如何做好前台的考核？牙科不按照标准行事，只会陷入混乱
当前，“如何给前台考核?”，成为很多牙科老板头疼的问题，既怕不管不顾导致员工懈怠，也怕矫枉过正导致员工不满。在此情况下，瑞士种牙品牌建议采取绩效考核的方式，客观、准确、科学、合理地评价前台员工的工作表现，给优秀者更多物质支持和精神鼓励，并且督促表现不佳者努力进取。那么，我们一起来看看，前台员工的绩效考核究竟是什么样?如下： 1、日报表填写合格率 (合格日报表张数/日报表的总张数)x 100% 前台员工的日报表填写，体现其工作的认真程度，需要列入绩效考核的第一项。在此情况下，可以督促员工每天认真完成工作，不因懈怠阻碍效率。 2、登记本填写合格率 (合格登记本行数/总行数)x100% 这是非常重要的考核指标，关系到客户的维系，一定不能疏忽。有些牙科的登记本马马虎虎，查找信息发现一堆漏洞。因此，前台员工负责登记本，就要加入绩效考核的内容。 3、客户满意度的统计 (满意客户人数/总客户人数)x100% 众所周知，牙科经营有四个金指标，不满意度就是其中之一。前台员工与客户的接触密切，考察客户的满意度是人之常情。 4、看牙顺序的规范度 (按照规定看牙的人数/客户总人数)x100% 前台岗位要承担起协调中心的功能，将客户与医生的时间统一起来，减少不必要的等待成本。对此，要建立一套标准和规范，也要对相关员工进行绩效考核。 5、日常收银的准确性 (准确无误收款人数/收款总人数)x100% 收银是经营的大事，如果出现问题，轻则损害牙科的利益，重则造成严重的后果。因此，对前台员工的收银准确性，要有明确的绩效考核。 6、软件信息录入标准 (客户信息无差错人数/客户总人数)x100% 信息化时代，前台员工必须熟练操作软件，将客户留下的信息，高效、准确、及时地录入系统。在此情况下，随后进行客户分析才有据可循、有数可考。 7、其他信息采集效率 (客户其他信息采集人数/客户总人数)x100% 该项考核的目的是检测一定周期内，前台员工采集客户其他信息的工作质量，包括客户的家庭情况、个人喜好、开什么车、年收入等。 另外，前台员工应该具备的能力，还有亲和力、学习力、会使用现代化的电脑办公软件。总之，不仅是接待那么简单，还需要承接大小事务，是牙科不可缺少的岗位。
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