天使伊人 发表于 2022-5-4 13:36:42

牙科应做到四个全面,保证客户的体验,否则发展难继续

  我们看到,很多牙科的发展越来越吃力,离开口腔行业的野蛮生长时期,技术不过关、服务不到位、管理不科学,这些问题纷纷冒出来。针对这个问题,牙科应做到四个全面,即全过程、全时段、全合作和全方位。只有这样,客户体验才能得到保障,至少在看牙结束后不会产生恶感,否则牙科的形象和口碑一去不复返,士卓曼种植体型号最终拖慢发展的节奏,甚至陷入停滞的状态。  1、全过程  在客户的全过程,牙科都应该保持高质量的服务,不局限在客户到店、看牙的时间,还要延展到离店、回访的环节。具体来看,前台员工在接待客户的时候,需要敏锐捕捉不同客户的看牙需求,比如有老年人或者婴幼儿随同的客户,可以提供轮椅或者手推车等。只有客户拥有愉悦的体验感,才会再次选择牙科,而不是投入竞争者的怀抱。  2、全时段  服务管理需要覆盖牙科经营的全时段,即开门营业前的半小时到关门休息后的半小时。这提前和延后的实践,是为了让员工做好准备工作,以一个良好的形象面对客户,并且发现问题及早解决。在此过程中,牙科老板可以采取走动式管理,不间断进行巡场,并且了解各项信息。做到这一点,牙科像是一个全副武装的将军,以昂扬的姿态迎接客户。  3、全合作  要知道,牙科的每一个客户都来之不易,所以必须重视渠道的开拓。举例来看,如果牙科附近有蛋糕店,那么员工生日、节日福利和日常零食等,都可以从此处采购;这样做的目的是与蛋糕店老板建立良好的关系,在有潜在客户的时候,通过蛋糕店老板也能被推荐到牙科。由此可见,牙科的经营不是单打独斗,需要管理者开拓思维、广结善缘、互利互助,才能立足于行业。  4、全方位  牙科对员工的管理是全方位、多角度,从制度上进行约束,从文化上进行引导。很多牙科老板不懂管理:一味对员工好,也不一定有好结果;而如果对员工很苛刻,一定导致离职率的高涨。在此情况下,建议牙科老板对学习管理知识,将规章制度和企业文化渗透到各个角落,这样全员一条心,牟足力气共同发展,达到最终目标的可能性很大。
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