天使伊人 发表于 2022-5-4 13:46:04

如何将流程变成本能?牙科做到四点,不怕员工出问题

  在牙科管理中,流程是非常重要的一个环节,因为员工出现的问题,大多是因为对业务不熟悉。实际上,流程的目的就是让员工很快明白如何操作,同时将工作执行得又快又好,培养“照着做不会犯错”的自信心。只有这样,员工才能愿意不断学习和实践,将流程真正本能化,就像膝跳反应一样,根据情况快速反应。士卓曼iti种植体具体来看,可以从四点出发,如下:  1、一页纸足够  “一页纸”是对流程的基本要求,很多牙科没有认识到这一点,所以往往收效不佳。我们看到,这些牙科喜欢将流程打印成一本厚厚的装订册,员工并没有阅读和了解的热情,反而被大数量的规则吓退。在实际操作中,如果不能用一页纸描述清楚,应该进一步细分成若干子内容,从而保证每一项流程的简明扼要,而不是重复的堆积。  2、越细致越好  实际上,牙科对流程的规定应该细致,甚至细到员工在特定情况下说出的每一句话、每个动作,都应该有章可循。否则,员工在服务客户、解决困难和分析问题的时候,没有清晰的思路,可能做出一些不利于牙科的事情。并且,牙科老板应该要求前台主管、医政主任和护士长等做协助,不断强化员工对此的记忆,通过持续培训和模拟演练,将流程熟记于心,变成一种本能。  3、保证流畅度  各项流程之间的衔接需要严丝合缝,一旦分解过后没有连接,甚至还有矛盾和冲突,这说明流畅度不够。那么,如何保证流畅度?举例来看,针对火灾预防,牙科可以制定简单明了的流程,做到化繁为简、抽丝剥茧;即首先疏散人群,让客户先走、员工再走、管理层最后走,指挥交由保安人员。一环扣一环地流程设计,才是牙科稳定发展的关键,没有后顾之忧,业绩可以持续提升。  4、有总设计师  管理者在牙科中所占据的高度,决定着要兼顾各个方面的业务和流程。要知道,牙科老板对口腔行业的理解,必定是普通员工难以企及的,所以必须是流程的操刀者。并且,很多涉及牙科各部门利益、权力和整体管理的问题,只能由管理者来进行制定和规划,否则内部永远有争端和不平稳。流程不是面子工程,把控大方向是最重要的内容,使得共性的问题得到具体化表述。
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