牙科管理：沟通的艺术，在于塑造价值，让客户心甘情愿

　　有些门诊对沟通存在认知偏差，总是想引导客户消费，这种模式固然可以提高成交率，但是多是一锤子买卖，而且容易引发纠纷。因此，必须改变这种情况，因为注定不长远，士卓曼亲水表面种植体也难以打造好的口碑和门诊形象。

　　“沟通是一门艺术”，所以在与客户的接触中，一言一行都要谨慎，真诚地向客户推荐，不要故意误导。只有这样，客户在第一次看牙过后，对门诊会有更大的信任，进而介绍更多的亲朋好友来到门诊。

　　1、客户进门问价，怎么样来应对

　　这时，有两种情况，一定要先问清楚客户是自己看牙，还是替亲戚朋友询问。客户想要自己看牙时，要了解他的主诉，请医生为其做一个全面的检查，只有全面了解情况，才能给客户更好的建议。并且，在检查中也要塑造价值，价格和价值要是对等，甚至让人感觉超值，客户才会愿意买单。而如果是替亲戚朋友询问，应该通过一套沟通话术，让当事人来到门诊做检查，重点强调准确性和个性化。

　　2、没有贵和不贵，只有值和不值

　　价格不存在贵与不贵，只有价格与价值成不成比例。打个比方，普通包袋的价格比较正常，而大牌包袋的价格非常高。那么，门诊是否可以向着高端化、专业化前进，让客户满意，不仅包括医生精湛的技术，而且包括真诚的关怀、人性的服务、专业的态度等附加值。所以，门诊不要再做一锤子买卖了，而是真正学会塑造价值的精髓，通过沟通让客户作出选择，使得对方满意。