运城市政务服务程序化、标准化、规范化、制度化、精细化

自党员干部作风大整顿活动开展以来，运城市政务服务中心工作人员积极进取，求真务实，将“五心”（保持耐心、锤炼细心、涵养热心、推进暖心、打造舒心）渗透到服务群众中，将“五化”（程序化、标准化、规范化、制度化、精细化）落实到工作环节中，让办事群众切实感受到温情。

3月1日早上9：10，正在大厅巡查的办事员刘松林看到两个年轻人左右张望，于是赶紧上前了解情况。原来这对夫妻是聋哑人，想要办理社保卡。刘松林打着手势与他们交流，让他们先在休息区等待，自己帮他们准备相关材料，随后又将二人带至社保卡窗口。

窗口工作人员审核发现，二人的社保卡应该在河津市政务中心办理。本着让群众少跑腿的原则，刘松林又打电话给河津市政务中心帮助确认信息。了解到二人想把医保转至市区，于是又帮助他们将办理信息编辑成文字以便查阅。二人用手机打出“谢谢你，政务大厅的工作人员服务态度真好”表示感谢。

2月25日早上9：20，一位腿脚不便的大爷蹒跚地走进大厅，办事员卢壮豪看到后立即上前询问，了解到大爷要办理医保报销业务后，连忙将大爷搀扶到医保报销窗口。窗口工作人员查询后发现大爷的医保信息为城乡居民医保，需要到盐湖区政务中心办理，于是卢壮豪耐心向大爷说明情况，并将他送上公交车。临别前，大爷感谢道：“感谢你们的热心服务，真是为老百姓办实事啊！”

2月28日早上10：00，一名坐着轮椅的市民和妻子来到大厅，办事员孙阅主动上前询问后得知，该市民工伤复发，需二次鉴定才能住院，于是孙阅对他们全程进行了帮办。孙阅推着轮椅将夫妻二人引领至二楼窗口，并向工作人员说明了情况。窗口工作人员建议夫妻二人，可先住院治疗随后再办理鉴定，并把窗口咨询电话告知。夫妻二人连连感谢：“有你们帮助真好，你们的服务真细心！”

3月3日16：14，一位腿脚不便的老大爷缓缓来到大厅，办事员朱小芳看到后立刻上前搀扶并询问情况。得知老人需要咨询退休认证是否完成和2月工资未发原因，于是带领老人前往办事窗口。在窗口人员的耐心解答下，老人得到了满意的答复：退休认证已经完成，2月份的工资也会在3月份补发。朱小芳还帮助老人下载了“老来网”，并告诉他下次在家使用手机就可完成认证。老人非常感动，直夸政务大厅服务态度好。

（ 李爽）