人民银行闻喜县支行持续优化账户服务

今年以来，人民银行闻喜县支行通过对权益保障做“加法”、流程费用做“减法”、宣传警示做“乘法”、风险管理做“除法”，持续提升辖内银行账户服务水平和风险管理质效。

权益保障做“加法”。要求辖内各银行机构网点实行开户服务“五公开”，即公开账户服务标准、资费标准、开户服务负面清单、开户业务办理时限、账户服务总分支三级监督电话，真正做到账户服务“全透明”、客户权益有保障。

流程费用做“减法”。组织辖内各银行机构积极推广微信公众号、手机银行App、官方网站等渠道申请预约开户，在线预审实现开户填单“电子化”“一站式”办理，确保客户线下“最多跑一次”。在做好风险管控的前提下，不断简化开户业务流程。坚决贯彻落实上级关于金融机构减费让利、惠企利民的工作部署，有序开展小微企业和个体工商户支付手续费的降低工作。通过流程费用“减法”换服务“加码”，全面促进账户服务减负增效。

宣传警示做“乘法”。组织辖内各银行机构积极打造“线上+线下”联动宣传模式，向客户宣传银行账户使用和管理规定，出租、出借、出售银行账户要承担的法律责任以及账户风险防范知识，引导客户自觉遵守银行账户管理政策，防范电信网络诈骗，保障账户资金安全。

风险管理做“除法”。通过调查问卷、抽查暗访、现场督导等形式持续优化银行账户服务访查，重点对是否增设开户条件、简易开户服务、减费让利、账户分类分级管理、客户尽职调查等方面进行访查，对访查中发现问题的银行机构以及相关业务人员进行约谈提醒，提出整改意见并跟踪整改情况。

（ 余 果 杨明芹 刘睿强）