牙科管理：接待客户的时候，要做到这四点，体现规范性

　　在口腔行业发展的当下，牙科门诊没有一套接待客户的流程，属实说不过去。但是，很多牙科门诊虽然有规定和规则，但是在几个细节方面没有顾全，可能影响客户的体验和信任。那么，究竟有哪些呢?我们一起梳理看看，种植系统主要列举四点，如下：

　　1、首次检查

　　客户来到牙科门诊的首次检查至关重要，如果没有好的初印象，何来复购率和转介绍率。在此，提醒门诊医生注意颞下颌关节检查，知道客户是否存在相关问题，从而防止在看牙的过程中出现不必要的麻烦。实际上，预防问题往往比出现问题再去解决成本要低很多。

　　2、窃听理论

　　牙科门诊要建立口腔检查表，使用窃听理论，得到客户的更多信息和反馈。只有这样，才能有依据地改变和调整，将服务做到极致化，自然具备竞争力和优势。并且，这样也在无形中提升沟通效率，真正触及到客户的内心，不愁会出现流失。

　　3、价值塑造

　　遇到询价的客户，只告诉价格而不塑造价值，那么客户记住的只是价格。只有客户了解到门诊的正规、感觉到医生的专业，才会产生信任。并且，当客户嫌流程麻烦时，我们可以传递一个信息，即“这边比较正规，您可以更放心”。规范可减少不信任产生的沟通成本。

　　4、具体称呼

　　患者指的是有病的人，但是对于口腔内有问题的，有的人不觉得这是病。所以，当我们在客户面前称其为患者时，会让有些客户感觉不舒服，而用客户来称呼会让对方比较舒服。另外，客户还有另外一个含义，也是指的我们所服务的对象，也非常适用于牙科门诊。