今年以来，河津市坚持服务人民、高效便捷的原则，严格按照“事事有着落，件件有回复”的工作要求，实行“分类处置，限时办结”的工作机制，全力以赴做好运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理工作。

一是突出工作的针对性，确保专人负责。通过指定专人为热线转办案件操作员，要求各职能部门及时将处理结果交给操作员，并由操作员回访举报投诉人，切实做到“接件一起、办理一起”。

二是突出工作的可控性，确保领导把关。通过建立内部受理、呈批、办理等工作制度，用制度来规范办理。同时，对办理结果及时审核，确保转办件受理及时、办理迅速、答复内容准确。

三是突出工作的时效性，确保限期办结。根据转办案件的要求，各职能部门接件后立即开展调查，现场核实投诉、举报内容，时时了解案件办理进度，并在规定时限内反馈办理结果，确保达到实办、快办的效果。

截至6月1日，河津市共受理各类转办工单2417件，均已全部办理完结，办理率达100%，综合满意率达95%。 

（ 乔 植  史甜甜/报道）