咨询 物业侵占采暖费业主如何维权

王女士说，她的儿子儿媳在外地生活，运城市区的房子一直由王女士打理，每年的采暖费按报停标准交费。前几天，王女士在手机上为儿子的房子交采暖费时，一直操作不成功。王女士遂来到市热力公司窗口交费，工作人员在办理收费业务时，查询相关记录后对王女士说她儿子的房子2017年的采暖费没有交，需要补交后才能交今年的。

2017年的采暖费属于小区物业代收，王女士记得当时给物业交费了，但不能确定交费的票据还在不在。市热力公司窗口工作人员联系了市热力公司包片的工作人员，包片工作人员答复，小区物业有王女士未交采暖费的证据。

王女士在家里寻找交费票据没有找到，第二天在地下室整理东西时意外发现了当年的采暖费交费票据。

因为之前就出现过类似情况，儿子所在的小区物业说哪些费没有交，王女士也记不清了，感觉找收据太麻烦，何况没有多少钱，就一股脑儿把费都交了。

“如今想想，有可能像这次一样，以前也有向物业重复交费的情况。如果不是找见交费票据，这次就稀里糊涂把钱交了。”王女士说。

王女士想了解，物业的这种行为算不算违法行为？她该如何维权？

山西君宜（运城）律师事务所律师梁赵鑫回应关切：


市民可向热经营公司或市场监管部门投诉，也可向法院起诉

就上述问题，山西君宜（运城）律师事务所律师梁赵鑫表示，根据王女士所说的，物业代收业主未移交热力公司的行为属于违法行为。根据《物业管理条例》第四十四条“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用”的规定，供热费是基于供热服务合同产生的费用，交纳方为业主，实际收款方是供热公司，物业公司不可以自行收取，物业公司在受供热公司委托的情况下可以代收代交，也只是代收代交，不能侵占业主交纳的采暖费。

遇到该违法行为，业主有权就供热收费、供热服务等事项向热经营企业查询或者投诉，热经营企业应当及时处理或者答复；业主也可以向市场监督管理部门投诉举报，要求对物业公司进行依法查处，同时根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条“得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益……”的规定，业主也可在收集相关证据后，以物业公司不当得利为由向法院起诉物业公司，要求返还多交纳的采暖费。

律师提醒：

业主妥善保管好交费票据

物业应提供质价相符的服务

在此，律师提醒市民及物业公司，首先业主是否欠付，业主自己肯定是知道的，若已交费则需保存好交费凭证。

其次，物业公司只是代收采暖费，不可因此让小区业主对物业公司产生不信任，不放心把采暖费交给物业公司；物业公司收不齐采暖费，就无法向热力公司交齐采暖费。这样一来，小区暖气温度跟不上，进而导致物业的服务质量急剧下降，形成恶性循环。所以交纳采暖费时，业主一定要核实清楚物业公司的代收情况，在交费后保存好相关证据，一旦遇到问题可以通过正当途径来解决；物业公司也应为业主提供质价相符的服务，以赢得市场和口碑，减少纠纷的发生