夏县税务局 线上线下融合 提升服务质效

“手指动一动，通过视频通话就可以‘面对面’解答疑问、解决诉求，一次都不用跑，真是方便高效。”近日，运城夏都理明财税有限公司会计张丽明为国家税务总局夏县税务局高效便捷的办税方式点赞。

2023年以来，夏县税务局持续优化税费服务举措，着力解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，纳税人缴费人的满意度不断提升。

夏县税务局办税服务厅集成优化智能税费服务，构建以“征纳互动平台”为依托的智能咨询、以“集中处理中心”为平台的远程办税和以电子税务局、“晋税通”App为入口的网上、掌上办税多元服务体系，持续扩大“非接触式”办税缴费比例，并配强配优一线办税服务人员，着力打造线下线上融合的“服务新常态”，“非接触式”办税缴费的比例超过98%，电子税务局业务平均办理时长控制在3分钟以内，服务质效提升明显。

夏县税务局建立快速响应机制，抽调5名优秀青年税务干部组建征纳互动服务团队，通过线上问答、视频调解、远程帮办等方式，全面收集处理纳税人缴费人诉求和建议，确保税费诉求第一时间响应、第一时间解决。同时，选拔3名业务水平高、服务意识强的党员干部组成“金牌调解”团队和“言政说理”团队，实现疑难事项办理“不出厅”，矛盾纠纷第一时间处理解决。团队成立以来，共回复征纳互动831条，解答纳税人缴费人诉求8148条，远程帮办税费业务779笔，让不少纳税人缴费人从“最多跑一次”变成了“一次都不跑”。

夏县税务局负责人表示，将继续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断创新服务方式、提升服务质效，以更加务实高效的举措助力县域经济高质量发展。

（记者 乔 植）