杭州上城：美女社工创办英文报 服务外籍居民

   来自尼泊尔的Sudan发现，小区门口的告示栏里，多了一份英文“报纸”。“咦，上面写了什么？”他好奇地凑近看看，社区热线电话、去哪里领垃圾袋、去哪里给狗狗办“户口”……全都是很实用的服务信息。过去上下班，他很少关注小区里的告示栏，对他来说虽然学过一点中文，但复杂的汉字组合在一起，就像“天书”一样难懂。这回好了，社区告示栏有了英文版，快速浏览一遍，太方便了！

    这份社区“英文报纸”的主编，是两位年轻漂亮的女孩子——何静云和薛寒晓，她们俩都是上城区紫阳街道凤凰社区的社工。90后的小何，大学就读的是一所全英文教学的院校，她的专业是社会工作与社会行政专业。大学期间，她又在香港实习过一段时间。“在香港做社工时，主要是按照服务对象的需求提供服务。有段时间，我每天的工作就是陪老人家讲话，何止是英语，连粤语我都学会了。”小何说，大学一毕业，自己就回杭州了，一直在社区工作。“在我的理解里，社区既有行政管理的职能，又有服务居民的责任。而且，服务居民这一点，越来越重要了。”薛寒晓是80后，来社区工作之前，她曾经是一名英语老师，平时就对学英语很感兴趣。不过，真正萌发办“英文报纸”这个念头，还是因为一件小事。

    有一天，社区“闯”进来一位外国人，用蹩脚的中文问：“物业在哪里？”之后，老外就无法用中文表达更多了。用英语和他一番对话，小何发现原来是他家的水管出了问题，又不知道应该找谁来解决。于是，小何给他当翻译，和物业、邻居沟通，终于解决了问题。而且，类似的事情，其实不只发生一次了。小何曾经先后在紫阳街道的春江、甬江、凤凰社区工作，经常会和外籍居民打交道——如果不介绍，可能你想象不到，这三个社区生活着近200位外籍居民。春江社区，是杭州国际化社区建设的首批试点；甬江社区，还有专职的“涉外管家”。

    “现在杭州越来越国际范了，以后生活在杭州的外国人肯定越来越多，社区也需要为外籍居民提供专门的服务才行。”于是，小何和小薛一商量，决定办一份介绍凤凰社区、服务外籍居民的“英文报纸”。

    前阵子，第一期英文社区“小报”顺利“出版”了——打印在A3纸上，涵盖了外籍人士需要了解的社区基本信息、各类服务，还有生活小提示等板块。其中，“头条”特别介绍了凤凰社区的民情服务机制“凤凰早班车”，欢迎外籍人士一起加入社区志愿服务的队伍。“每天下班之后，还有双休日，从写作到排版，这样花了一个多星期的时间。”小薛说，因为怕用词不准确，她们俩一起修改、校对了好几遍，还专门请外籍居民和国外的朋友帮忙检查。

    在外国人看来，这份“报纸”办得专业不专业？Sudan竖起大拇指，连说了三个“Very good！”“报纸”发布后，老外们还给两位“主编”提出了新的要求，下次能不能多介绍一些内容，比如说，家门口有哪些好去处、杭州人有什么民俗之类。

    下一期，小何和小薛准备推出一份特刊，介绍更多紫阳街道辖区内的风景、美食，还有南宋皇城根的文化。“太庙广场是干什么的地方？中山南路有哪些小吃？还有好多好多内容，我们都想介绍给外国人，让他们知道，杭州不光有西湖哦。”她们说。