运城市政务服务中心节后准点“开工”

2月18日，运城市政务服务中心大厅内各窗口工作井然有序，不少市民前来办理业务。 本报记者 金玉敏 摄

2月18日是龙年春节后上班第一天。运城市政务服务中心在提前一天调试设备、打扫卫生、整理资料、排查安全隐患的基础上，于当日9时准点“开工”，全员到岗，以饱满的精神状态迎接节后企业和群众办事小高峰。

8时40分，运城市政务服务中心大厅外就排起了长队，工作人员提前到岗，为等待入场的群众送去新春祝福和政务服务宣传袋，并向群众讲解各类便民利企政策，主动询问群众所办理的事项，详细告知办事流程及所需材料，针对可以“网上办”“掌上办”的政务服务事项，现场帮助群众进行线上办理，减少群众等待时间。

看到一对老年夫妇在场外排队等待，帮办代办人员张宁钰便主动上前询问。得知其要办理退休待遇资格认证，张宁钰便立即帮他们在手机上下载“老来App”，仅用了1分钟时间就完成了认证。还没进大厅，事儿就办完了，这让这对老年夫妇喜出望外，连连称赞大厅服务既高效又周到。

9时开始，办事群众有序进入大厅，118个窗口工作人员全员在岗，整个大厅干净整洁，秩序井然，全体工作人员身穿红马甲，党员佩戴党徽，展现出昂扬向上的精神风貌。

运城市政务服务中心综合科负责人李晓飞告诉记者，节后小高峰大约持续一周左右。其中，不动产、公积金以及护照办理等窗口业务量相对较大。对此，该中心要求帮办代办人员和志愿者走出柜台，随时解答群众咨询，帮助和引导群众办理相关事项，并安排安保人员加大巡逻力度，提升应急处置和矛盾纠纷化解能力，切实服务好办事群众。同时，对老年人、残疾人等特殊人群，帮办代办人员还会全程陪同办理。

“我们一家都在外地工作，今天办完房屋过户手续就走，窗口工作人员业务能力强，工作也十分细致，不到20分钟就办完了，这下可以安心出去工作了。”在一楼不动产综合窗口，刚办完业务准备离开的李先生告诉记者。

“不动产交易16个窗口56名工作人员全员到岗，上班一个小时就为群众办理了20余宗业务，解答群众咨询30余件，大家开足马力，热情高效服务办事群众，切实为新的一年工作开好头、起好步。”该中心不动产窗口负责人孙晓兰说。

人勤春早气象新。据悉，新春首个工作日，运城市政务服务中心共接待办事群众2800余人次，办理各类政务服务事项1130余件。今年，该中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，厚植为民情怀，把心系群众、情系百姓体现到政务服务全过程各方面，及时回应群众和企业的合理诉求，切实把好事办好、实事办实、难事办妥；全面提升政务服务水平，积极顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平；坚持“五化”标准，做实“五心”服务，精准解决群众和企业“急难愁盼”问题，努力提升群众和企业办事的体验感、获得感和满意度，以一流的政务服务营商环境，为全市高质量发展作出新的更大贡献。