阳泉热力公司服务到家的经验应推广

【河东城事】日前，阳泉市热力公司供热客服中心、输配郊区供热中心、平定公司在中继泵站召开“小红帽”手拉手服务到家活动动员会，此次活动旨在彻底扭转现阶段坐岗等待、被动服务现象，迅速转变为主动触及矛盾问题，上门为用户宽心解忧。
        
一直以来，供暖费涨价，未按时供热、提早停热，用户家中室内温度太低，一户未交费、整栋楼停暖等问题，导致供热公司和用户之间存在难以调和的矛盾。有人说，供热公司和用户的关系“像一对冤家”——供热公司认为自己加班加点服务用户不被理解，用户则认为掏了冤枉钱却享受不到好的服务。
        
矛盾日积月累，是该解决的时候了。阳泉市热力工作人员这次放下架子，走到用户家中，通过开展拉网式、预约式、消盲点服务，了解用户的实际供暖质量、室内系统状况以及诉求愿望，并把问题能处理的处理在运行期，难以处理的找准症结列入夏季改造处理。对于欠费用户，他们还针对原因逐户处理欠费问题。该公司工作人员用贴心的服务，宣传了供热知识，化解了供用热矛盾，改善了收费环境，提升了形象，受到了群众的热烈欢迎。
        
其实，政府的各个职能部门都需要学习阳泉热力公司服务到家的方法和经验，放下架子，到群众中去，听取群众的意见，了解群众的心声，与群众手拉手、心贴心。如此这般，再大的矛盾也能化解，再大的问题都能消除。