咨询 12345热线分类处理有哪些

12345热线将按照相应方式进行分类处理：

（1）非我市行政管辖权范围内的事项，12345热线会引导诉求人向有管辖权的部门反映；

（2）涉及人身、财产安全等紧急事项，12345热线会即时将电话转接至110、119、120、122等紧急服务热线处理；

（3）依法应当通过或者已进入诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径和已进入信访渠道办理的事项，12345热线会告知诉求人相应法定解决渠道；

（4）涉及军队、武警、国家安全等方面的事项，12345热线会引导诉求人向有管辖权的部门反映；

（5）事项要素不全、诉求内容不明确，无法办理的事项，12345热线会指导诉求人完善相关信息；

（6）已由相关部门办理完毕，且办理结果符合相关政策和法律法规规定，但诉求人仍不满意并重复反映的诉求事项，12345热线会向诉求人做好解释安抚工作或者告知救济途径；

（7）正在办理过程中的诉求事项，诉求人无新情况、新理由，向12345热线重复反映的，12345热线会向诉求人做好解释工作；

（8）违反法律法规、违背社会公序良俗的诉求事项，12345热线会做好劝告、教育工作，告知诉求人应当遵守相关规定和违法行为的法律后果。