医保报销办理求助

网友y**求助：

本人家里老人于2021年8月底在河津市人民医院就诊，但参保地在万荣。在就诊结束后，住院报销也已经办理完成，但急诊报销未能办理。我曾接到医院工作人员电话，对方要求我们携带好相关手续办理急诊报销，在我家人赶到医院时，对方以快到下班时间为由没有办理，于是重新约定好时间。在重新约定的时间内，我家人又一次带着相关手续证明前去办理，也未能办理成功。

但在2022年1月22日我们重新打电话咨询时，医院工作人员回应我们参保地在万荣不能办理急诊报销。我不明白我们这种情况是否在医保报销范畴？我们能否申请急诊报销？如果不能报销急诊为什么医院工作人员没有当场说明，让我父母一而再，再而三的往医院赶？