运城市十星级文明小区标准

十星级文明小区标准

一、机构健全星

1.建立健全居民委员会。

2.建立健全居民小组。

3.建立健全基层党组织。

4.建立健全网格组织，配备网格长、楼长、单元长。

5.建立健全物业管理服务机制。

6.根据实际情况逐步成立业主委员会。

7.居住在小区的共产党员亮明身份，发挥先锋模范作用。

8.是否成立创建工作领导小组并有效开展工作。

二、设施完善星

1.物防、人防、技防设施完备，消防设施齐全完好（消防栓、软管卷盘、灭火器等均在有效期内,且无占用或堵塞消防通道现象)。

2.建有居民文体活动场所，有必要的文体活动器材。

3.水暖电气设施检修维护到位。

4.有线电视光缆进入小区，市民可以正常收看“运城广电”节目。

5.路灯、楼道照明设施保持完好。

6.高层电梯设备运行正常，无安全隐患。

7.无旱厕。

8.公厕设无障碍设施，方便残疾人、老年人等使用带扶手的坐便器或蹲便器。

9.新建小区单元楼前设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施。

三、管理规范星

1.建立有街道办、社区、小区物业管理企业组成的综合管理机制。

2.物业管理企业证照齐全，管理规范，服务便民。

3.公示物业服务内容及收费标准。

4.物业管理企业虚心接受居民代表、业主委员会提出的意见和建议。

5.重要事情民主商议。

6.十星级文明小区创建牌悬挂在小区醒目位置。

7.物业便民服务大厅设置“一米等候线”，办事人员主动排队。

四、服务优质星

1.设立客服中心，公布24小时服务电话和服务项目。

2.对业主反映的供电、供热、供水故障等问题处理及时。

3.制定便民服务措施，为业主提供5种以上便民服务，如配置手推车、短时间物品存放等。

五、环境整洁星

1.卫生保洁服务措施落实到位，保洁人员责任明确。

2.路面平整畅通，无坑洼积水，无垃圾、动物粪便、烟头、纸屑等，道路两侧环境整洁。

3.下水道通畅，无污水外溢和露天排水现象。

4.无乱搭乱建、胡拉乱扯现象。

5.楼体整洁美观，无面源污染，楼道、扶手、窗户保持干净。

6.小区内无小广告，四周无杂物堆积。

7.小区公厕实行定期消毒，无蝇虫、无异味。

8.绿化美化到位，枯枝败叶清理及时，无踩踏损坏绿地现象，绿化带内无杂物。

9.逐步实行垃圾分类，对垃圾桶进行消毒处理并保持外观整洁，垃圾做到及时清运。

六、居住安全星

1.门卫值班、夜间巡查、出入登记等制度健全，各处监控安装到位。

2.车辆丢失、入室盗窃等刑事案件发生率低于全市平均值。

3.无群体性治安事件发生。

4.加强对社区矫正人员、重点人口的监管和帮教。

5.加强对青少年的教育工作。

6.消防设施完善，及时消除火灾隐患，未发生重大火灾事故。

七、秩序优良星

1.交通标志标线设置合理，同时设有非机动车存放处，所有车辆停放有序，无乱停乱放现象。

2.落实综合治理责任，有效化解业主之间、业主与物业之间的矛盾纠纷。

3.无占道经营、违规经营行为。

4.无寻衅滋事、打架斗殴现象。

5.无销售过期、变质、伪劣食品，无食物中毒事件。

6.无黄、赌、毒等违法犯罪行为。

7.倡导文明养犬，无不拴绳遛狗现象，无犬类伤人事件。

8.建有电动车集中充电桩。

9.无私拉电线给电瓶车充电（飞线充电）现象。

八、文明风尚星

1.小区出入口张贴有文明市民公约、居民公约。

2.有社会主义核心价值观内容的宣传及全国文明城市创建活动宣传。有小喇叭播放创建倡议书，有“未成年人保护”“文明健康，绿色环保”“志愿服务”等公益宣传，有15分钟便民服务生活圈示意图，有消防设施分布图。

3.有与周围景观、城市历史文化及市民接受欣赏相融合的自行设计的公益宣传。

4.设立小区“善行义举”榜等，开展身边好人评选活动，动员居民积极参与文明小区创建，激励居民见贤思齐、崇德向善。

5.开设“公民课堂”，教育居民恪守传统美德，弘扬德孝文化，尊老爱幼，重信守诺。

6.经常开展各种志愿服务活动，为老年人特别是孤寡残疾人送温暖、献爱心；小区注册志愿者达到国家要求的占总人数13%的标准。

7.积极组织开展文化体育活动，寓教于乐，让居民在参与中受到教育和启迪。

8.热心公益事业，帮助居民逐渐养成和谐文明、健康向上的新生活方式。

九、活动丰富星

1.把握好节假日、重大庆典等时间节点，开展“我们的节日”“小区一家亲”等文化联谊活动，增进小区居民的亲和力和凝聚力。

2.开展健康有益的趣味娱乐活动，使居民参与其中，身心愉悦，动脑益智，享受幸福快乐。

3.开设疾病防治和养生知识讲座，帮助居民养成讲究卫生、健康生活的良好习惯。

4.邀请法律方面的专家学者举办讲座，对居民进行普法教育，使居民了解和掌握一定的法律知识，学会依法维护自身权益。

5.开展新冠肺炎防疫活动。

十、特色鲜明星

1.在运用科技手段、智能化管理小区方面有突破和创新。

2.有效利用科学方法进行垃圾分类、投放和清运。

3.大胆创新，尝试以新的方法开展各种志愿服务活动，进一步提高服务质量和效益。

4.充分利用各种有利条件、人脉资源，开展别开生面的文明创建活动，立意新，效果好。