咨询煤改电空气能故障维修问题

新绛w***咨询：

1.家里安装煤改电韩奥品牌空气能，今年第三年，承诺五年质保，能源局和经销商有合同。现安装了三年坏了两年，2022年一月份故障后，修了几次没修好目前经销商说不管了，想咨询一下这种情况一般找哪个部门可以解决？

2.目前经销商明确回复不管了，是否就是违约，我们能不能申请赔偿？