2021年运城市消费投诉十大热点

“3·15”国际消费者权益日来临之际,运城市市场监督管理局发布了2021年消费投诉十大热点。

其中，食品安全类、日用百货类投诉两大“老面孔”依然“霸榜”；煤改电项目产品、采暖改造及采暖费用加价问题成为“新面孔”；居民服务类投诉、文体娱服务类投诉呈上升趋势。

热点一：食品安全类投诉问题较为突出。

涉及食品安全投诉举报案件依然呈上升趋势，主要为虚假宣传、销售变质食品、销售不符合国家标准食品、销售假冒伪劣食品（酒类销售因票据无标注、批次无法确认产品销售主体）等违法案件。

热点二：日用百货类投诉依旧居高不下。

2021年，市市场监督管理局、市消费者协会积极推行线下实体店无理由退货承诺制度，涉及群众日常生活所需的各类产品，同时倡议本地企业主动公示“七天无理由退换货”承诺制度。然而，这类投诉举报案件的数量虽有所减少，但占比量仍居前列，主要涉及线上产品宣传与实际不符、“七天无理由退换货”落实困难；线下产品存在质量问题、售后服务问题等。

热点三：交通工具类投诉已成热点。

投诉主要为：分期付款购车过程中收取订（定）金、金融服务费、续保押金等纠纷大量增加、新车质量问题突出；二手车交易问题频繁出现，主要是宣传与实际不符、隐瞒车辆实际状况、签订合同不履行、“三包”期限过后售后服务无保障等。

热点四：餐饮行业卫生差成为重点问题。

投诉主要为：部分早餐店、外卖餐厅等中小型餐饮店出现未明码标价、卫生条件差、食物中有异物或食材变质等问题。

热点五：居民服务类投诉连年增多。

美容美发洗浴行业依然存在虚假诱导、强制消费、使用不符合国家标准产品、未明码标价、服务项目随意加价、个体店主频繁易主或消失等问题；桶装水存在送水延迟、态度恶劣、退卡难的问题。

热点六：文体娱服务类投诉热度增加。

文化、娱乐、体育服务类项目经常出现服务项目和当初承诺的不相符的问题；类似“本公司拥有最终解释权”等霸王条款问题屡屡发生；有些商家因经营不善等问题面临停业、歇业、转店、搬迁，没有及时告知消费者，导致消费者找不到商家，维权较困难。

热点七：家具定制“口头约定”与落地实效偏差大。

主要表现为：口头宣传“真材实料”、合同签订“避重就轻”、送货上门“以实物为准”、产品商标“虚假标示”等，导致消费者维权缺乏证据。

热点八：煤改电项目产品投诉频次增加。

投诉主要为：煤改电项目配套产品质量问题、售后服务问题（无具体销售商店和销售“三包”凭证等产品的购买信息），导致消费者无法进行维权。

热点九：保健产品新问题层出不穷。

消费者较多反映该类产品质量低劣、虚假宣传、以保健食品充当药品销售、以普通食品充当保健食品或药品进行销售，甚至还以传销的模式进行销售。

热点十：采暖改造及采暖费用加价问题集中出现。

市区南同蒲铁路以北多个小区居民反映，在二次供暖设施改造过程中，收取改造费用较高，以及在冬季收取采暖费时，未按国家标准收取且存在加价的问题。

记者 王耀