王利华甘当信访群众的“贴心人”

从事基层信访工作，面对的是需要帮助的困难群体；听到的是叹声、怨声、哭声；要办的是最难办、最烦心的事……然而，在这个矛盾扎堆的岗位，他一干就是数十年。“人实在、办实事”“脾气好、有耐心”……信访群众亲切地称呼他为“贴心人”。

他，就是绛县县委办公室副主任、县信访局党组书记、局长王利华。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一年中的大多数周末，王利华都在办公室度过。他以自己的坚韧和担当，忠诚履行着一名党员“为民解难、为党分忧”的职责使命；以自己的真心和踏实，认真践行着一名信访干部“情系群众、服务百姓”的真挚情怀。

“敢于担当是信访干部必备的政治品质，在任何情况下都要主持公道、伸张正义。”王利华常把这句话挂在嘴边。从事信访工作以来，他始终以身作则、冲锋在前，面对群众反映的重点问题，经常深入一线调查了解，亲自督办解决。

贾某为工作一事上访多年，王利华带领一班人按照县委要求紧盯督办，为贾某解决了工作难题，贾某感激地送来锦旗表达谢意。孙某反映政府拆除其选矿厂，要求赔偿经济损失近百万元。为解决纠纷，王利华详细地向孙某解释相关政策法规，并结合其合理诉求争取了一次性救助金30万元，10余年的信访积案得到化解……

作为信访局“一把手”，王利华高度重视信访积案，坚决扛起第一责任人职责，强化联席会议机制作用，坚持法理情并用，列出整改清单，确保工作件件有着落、事事有回应。在去年中央联席办交办绛县的第二批治理重复信访案件中，截至目前已办结11件，化解率达84.6%，位于全市第一方阵。

信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础，王利华注重在信访机制建设上下功夫，既当协调员又当战斗员。加强县级矛调中心建设，落实首接首办责任制，做到每月对信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率、参评率和一次性化解率进行通报，确保初次信访事项及时有效化解，实现让群众“最多访一次”。2021年，网上信访综合考核，绛县名列全市第3名。

除此之外，王利华还善于总结、积极创新，学习“枫桥经验”，探索建立适合县情的县级矛盾纠纷调处化解运行机制，增强基层组织和党员干部解决新时期信访问题的能力，推动信访工作“重心”下移到乡镇，矛盾化解“关口”前移到村里。根据2021年全市信访工作示范乡镇（街道）创建活动方案相关要求，绛县10个乡镇全部通过了测评，其中有6个乡镇已达到示范乡镇标准。

一件件信访诉求，一年年春华秋实，王利华在信访岗位上默默耕耘着。他对组织交办的任务不讲条件、不打折扣，对信访工作有思路有招法，用辛勤的耕耘凝聚民心、服务发展，维护了群众权益、守护了一方和谐，成为了百姓心里当之无愧的“贴心人”。

运城日报见习记者 杨 琳/文