史甜甜：让雷锋精神永驻“耿小二”心间

“他们的服务态度特别好，办事效率也很高。”“这么耐心、细心的服务，让我特别感动，也特别感谢。”……一句句称赞，一声声感谢，表达了广大办事群众对市行政审批服务管理局“耿小二”服务的认可和肯定。

    在市政务服务大厅，有这么一群人，身穿印有“我是耿小二，有事请找我”字样的红马甲，他们有的帮助老人完成社保认证，有的给群众提供帮办代办服务，有的帮助群众免费复印资料，来回穿梭于大厅的各个角落，为群众跑前跑后、帮办代办、提供力所能及的服务和帮助，用实际行动让雷锋精神熠熠生辉。

    “爷爷，您是过来办理什么业务呀？”“我和老伴要认证一下社保，是在哪里弄呢？”老人话音刚落，“耿小二”胡佳慧立马拿出手机，几分钟便帮助老人完成了社保认证；“耿小二”王佳欣看到一位腿脚不便的办事群众进入大厅，立刻推着轮椅上前迎接，全程提供帮办服务，办理完成后还协助家属把他们送上出租车；“耿小二”韩欢欢看到失业保险窗口有一位聋哑人士无法正常与工作人员沟通，主动上前用手语和办事群众沟通，全程帮助其完成了失业保险金领取手续的办理……这是2月28日，在市政务服务大厅“上演”的一件件暖心事。然而类似这样的事，每天都在以不同形式、不同角度发生，“耿小二”们热情服务、耐心周到，用爱心温暖着每一个需要办理业务的人，让雷锋精神在实践中绽放时代光芒。

    除此之外，市行政审批局还深化“学雷锋”志愿服务，组织党员干部续写“雷锋日记”，用一本红色专窗值班日志记录着“当值雷锋”每天服务的暖心事儿，真正让雷锋精神在政务服务一线处处闪耀、时时发光，焕发出新时代的绚丽光彩。

    “雷锋精神是中华民族传统美德的积淀和体现，是共产党人初心和使命的红色传承。”谈及对雷锋精神的理解，市政务服务中心主任赵娜侃侃而谈，“全心全意为人民服务就是我们政务人传承雷锋精神的具体体现。政务大厅作为服务企业、群众的窗口一线，我们始终坚持把开展学雷锋活动与政务服务工作相结合，发挥优势，强化特色，常态化推进学雷锋志愿服务活动，不断提升办事群众的便利度、快捷度和满意度，全力擦亮‘耿小二’政务服务品牌。”

    近年来，市行政审批局以打造流程更优、效率更高、服务更好的营商环境为目标，扎实开展“耿小二”新时代文明实践志愿服务，先后建立14支“耿小二”帮办代办队伍，让200余名“耿小二”活跃在政务服务一线，为广大办事群众和企业提供咨询引导、复印打印、上门认证等服务，并对409项政务事项实行全程帮办代办，累计服务企业群众达25万余人次。