运城市不动产登记交易中心上门服务从“纸间”到“指尖”

“一个电话，服务到家，从‘纸间’到‘指尖’，暖了咱老百姓的心尖尖！”在山庄窝铺、农家小院，在城市社区、居民家中，这种“走出柜台”的不动产登记交易业务办理模式引得群众交口称赞。

小小一本证，牵动万家心。为特殊群众提供“上门办”更是直指人心的惠民之举。基于此，市规划和自然资源局精心安排部署，在市不动产登记交易中心推出上门服务举措，推动服务下沉、触角外延，将服务窗口搬到群众“家门口”。今年以来，该中心先后开展上门服务58次，收到企业和群众赠送锦旗6面，服务窗口连续被市政务大厅授予“红旗窗口”。

二赴东陈村

“工作人员几次三番跑断腿、磨破嘴，为我年迈的母亲提供最大方便，这样的好作风真是想都不敢想啊。”家住中心城区锦绣花城小区的市民杨齐昌，每每提起市不动产登记交易中心工作人员两次赶赴其农村老家的事，都感慨万千赞不绝口。

事情是这样的：

7月13日上午，杨齐昌来到市政务大厅，申请办理锦绣花城北区一处二手房的转移登记事宜。

“这座房子是杨齐昌和其母亲王梨英共有，申请表上需要二人均签字确认。王梨英已近耄耋，近期又将腿摔伤了，行动十分不便，在农村老家休养。得知这一情况后，我们当即决定上门办理。”市不动产登记交易中心窗口受理人员王忠杰说。

当天下午，王忠杰和同事卫根水趁热打铁，与杨齐昌一起驱车赶往20多公里外的盐湖区上郭乡东陈村。

“王梨英意识清醒，可以签字，只是腿脚不便。我们用老人听得懂、好理解的‘大白话’，把政策条款、文件规定一遍一遍解释给她听。但是老人年纪大了，特别耳背，我们说明来意时，她回答最多的就是‘嗯’，要不就是连连点头。后来得知，老人本来配有助听器，但回农村老家时，被落在城里的住宅里了。”王忠杰说。

反复努力无果，特别是看到其儿女作为第三方见证人也并未悉数在场，不符合办理条件，王忠杰一行就先返回登记中心。7月14日，杨齐昌找到助听器后，王忠杰一行人再次赶赴东陈村。有了助听器，相关手续顺利办理完结。

“老太太的子女十分感激，把地里种的油桃、甜瓜等新鲜水果拿给我们吃，被我们婉言拒绝。上门服务，迈出去的是脚步，带回来的是民心！”王忠杰感慨万千。

四进地矿院

“你又来啦，这么热的天也不休息，真不容易哩！”8月11日，在位于盐湖区中银大道的地矿小区门口，保安老赵看到一辆熟悉的私家车，二话不说、直接起杆。截至目前，在地矿小区，这已经是它的第4次“亮相”。

“地矿小区是单位集资建成的老产权房，房屋产权个人占比76%，单位占比24%。从去年开始，住户想办理产权变更登记，将产权比例补足100%，小区住户派出代表分批次向中心提出申请。”市不动产登记交易中心窗口受理人员刘磊介绍说，“这些住户中，70岁以上的高龄老人有10户左右。鉴于其腿脚不便等因素考虑，我们每次提前约好时间并告知需要准备的材料，提供面对面上门服务。”

老旧小区，没有电梯，只能爬楼。面对年迈体弱的老人，刘磊总是抱着极大耐心，用纸笔写下“这是您的房子吗”“您清楚房子的地址吗”等一系列问题，请老人们提供答案；对于没有身份证复印件的住户，她也是先用手机拍好照片，返回业务大厅再打印整理。

“干部多跑腿，群众少受累。目前，地矿小区产权变更的登记工作已进入扫尾阶段，高龄住户也仅剩史女士一家。”刘磊说，“今年4月份，我们和史女士约好了上门服务的时间，却因其自身原因一直未能落实。前不久，我又主动联系了她3次，但都没了下文。今天这次来，就是为了彻底解决她的后顾之忧……”

与生命赛跑

“老太太久病在床、危在旦夕，本以为房屋过户没指望了，没想到他们直接上门，仅用一早上就全部办理完结。”事发虽有时日，在中心城区海天花苑小区居住的市民张女士一家人至今念念不忘。

前不久，张女士的弟弟张先生急匆匆地来到市不动产登记交易中心大厅，因其母亲病重，需要将母亲名下的房屋进行过户登记。

一般情况下，市不动产登记交易中心的预约申请是5个工作日，但这一次，考虑到特殊紧急情况，受理人员决定特事特办，当天下午就赶往海天花苑小区。

“到达后，老人正处于昏睡状态。大约20多分钟，待照顾其生活起居的保姆阿姨将她唤醒后，我们才开始核对老人姓名，告知来意。”刘磊说，“老太太耳背，我们在提高音量的同时，手上还时不时比画着，前前后后费尽周折，将需要告知的事项为老人解释了4次。”

在签字确认环节，老人在床上签了多次，都达不到认证要求，无法归档使用。最终，在所有子女的见证下，受理人员安排主要亲属签字，又指导老人在相关申请材料上按手印确认，并全程进行录像拍照留存。这一番操作，平时10分钟就可以办完，竟足足用了一个多小时……

“从‘纸间’到‘指尖’，折射的是为民初心、百姓情怀。”市不动产登记交易中心主任樊建军说，“下一步，中心将进一步加强登记队伍作风建设，始终将群众满意度作为服务标准，大力推行便民利民新举措，聚焦群众在办理不动产登记业务中的困难，切实为群众办实事、解难题，让服务有速度更有温度。”

记者 杨红义 杨 琳