河津市世纪楼小区网格员破解居民拖欠水费难题

日前，在河津市城区街道府西社区世纪楼小区，经过社区第一网格员张淑慧的帮助，小区水费居高不下的原因找到了，居民因水价高引发的拖欠水费问题解决了。

世纪楼小区始建于2000年，是一个集居住、商用、公寓出租于一体的小区，没有物业。今年9月末，张淑慧接到该小区居民求助：小区因拖欠水厂半年水费，已接到河津水厂催交水费的通知，希望网格员帮助解决。 接到此反映后，张淑慧首先到水厂了解具体欠费情况，表态尽快收齐、补交水费。 通过走访居民，张淑慧了解到，居民拖欠水费的原因在于小区水价居高不下，居民怀疑收费有猫腻；公寓租户不配合，嫌公摊水费过高；个别居民以长期不在家、自己没用水为由，拒交水费；义务收水费的居民因收不齐水费，自己不仅垫钱，还得受被居民误解的冤枉气。久而久之，小区水费没人交、没人收，累积拖欠水费达半年之久。 鉴于马上没有合适的人选收水费，张淑慧就叫上以前收水费的两位热心居民，3人逐户抄水表，并将水表读数拍照留底。在抄表过程中，由于水表型号不一样，张淑慧就向水厂抄表人员请教、学习识别不同的水表读数。

水表底数抄下来后，张淑慧经过核算，发现小区用水量始终和水厂对不上。她通过去水厂查底数、询问收费员，发现产生误差的原因在于：小区从建成开始，水厂就按一个门面房每月10立方米商业用水从总表扣除，剩余的是居民用水；小区5个门面房，每月要扣除50立方米商业用水。但实际上5个门面房用水加起来每月只有10立方米左右，相当于每月有40立方米的商业用水水费被平摊到居民用水水费里，这也正是该小区水价一直居高不下的原因所在。 找到原因后，张淑慧和居民代表找到水厂负责人说明情况，水厂退还了多收的水费，并表示今后按门面房实际用水量从总水表中扣除。

经过重新核算，居民用水价格降下来了。网格员把一年来每户居民的水表读数、用水量、水费，还有上半年每户平摊的费用纳入核算，采取多退少补的方式核算清楚，最后公布在居民微信群里，大家通过线上支付完成了交费。 在交水费过程中，该小区一户居民表示自家没人居住，却产生了用水，认为有人偷水或者水表有问题，因此不交水费。为了弄清这个问题，张淑慧多次上楼观察这户居民的水表和请教专业人员，鉴于水表一直在缓慢转动，张淑慧判断居民家里可能有漏水的地方。 网格员多次和该居民沟通，希望居民能回来一趟查找原因。居民回来经过查找发现，是马桶抽水箱压力阀不到位导致一边上水一边漏水，所以察觉不到，但该居民还是坚持自己没有用水、拒交水费。

张淑慧建议居民换掉生锈的总水阀门，并关掉新的总水阀门。这样操作后，观察了两周水表读数没有变化，张淑慧把每次观察的水表读数发给该居民，晓之以理、动之以情，该居民终于补交了水费。

水费全部收齐交给水厂后，小区被停水的隐患消除了。在张淑慧的引导下，该小区已选出了楼长、单元长，并聘任了兼职收水费人员，确保小区用水管理有序。目前，小区正在着手为每家用水户安装智能水表，用水误差的问题将得到彻底解决。 府西社区负责人表示，社区将组织居民选举产生小区自治组织，通过居民自治，确保小区居民生活有序和谐。

（记者 李爽）