运城市盐湖区辉博家电有限公司以服务促营销解析_《运城企业家...

售后服务越到位 市场空间越广阔
——运城市盐湖区辉博家电有限公司以服务促营销解析

近年来，随着人民对美好生活向往与追求的目标越来越高、越来越好，家电消费领域发生了巨大的变化。 服务，成为引领家电消费最直接、最有效的方法之一。

以“真诚到永远”为服务理念的海尔集团，比同行业的其它企业领先一步认识到高质量、高品质、全方位服务的重要性，率先蹚出了一条以“一切以用户为中心”引领消费的新路子，以海尔为代表的中国家电在国际、国内充分彰显了全球化野“中国创造”和“中国智造”的炫目光辉。

海尔旗下的运城市盐湖区辉博家电有限公司在董事长许泽辉的带领下， 从规范化(被动服务)到亲情化(主动服务)再到高品质(创新服务), 每一次服务理念的变化提升，都会带来意想不到的收获遥。

从“一把改锥走天下”中厚植广泛的人脉；从“海尔电器销售店开到哪里，售后服务就跟到那里”中，赢得了广阔的市场；从“设置洗护台、举办爱到家服务”活动中，家人般暖心贴心的服务巩固了“老阵地”，赢得了新店户。


短短的十余年间，辉博家电有限公司年销售额达到 6000余万元，一举成为盐湖区海尔家电销售企业的榜首企业，许泽辉因此而成为运城市非公企业“三会”副会长

我们不妨从辉博家电有限公司“裂变”过程中的几个阶段中认真研习，更加充分地了解许泽辉，更加深刻地认识辉博家电有限公司的“传奇”经历。

一把改锥走天下

自2009年许泽辉创办运城市盐湖区辉博家电有限公司以来，始终坚持以“真诚到永远、顾客永远是对的”服务理念，帮助客户选择、维修、保养各种家电，讲解用途和注意事项，每次从客户家出来都留下自己的“名片”，赢得了数以万计用户的信任。

逢年过节拜访客户，免费帮助客户查看家里各种电器（包括非海尔专卖的产品），亲自为用户拧螺丝、清洗，为客户宣讲海尔售前、售中、售后的全套服务，并身体力行践行售后服务延期8要10 年的承诺， 用实际行动树立海尔的服务形象，打造属于辉博家电有限公司的服务管理体系。

始终坚持“真诚礼貌、快捷准时、规范专业、顾客满意”的服务方针，以滚雪球的办法，引领一个仅有几万元资产的小团队幻化为运城市唯一一家青岛海尔集团授权的售前、售中、售后一体化海尔服务商。

授权经营海尔旗下国家高端家电品牌卡萨帝全系智慧家电及海尔全系统智慧家电。 “运城电视台”、“运城日报” 等运城市多家主流媒体以“不负韶华追梦人，一把改锥走天下”为题，进行了系列报道。

专卖店开到哪里  售后服务就跟进到哪里

从2012年开始至2020年底，辉博家电公司在运城市全城共开设了海尔各类家电专卖店8家，跟进建起了运城最专业的一个售后团队，目前拥有专业修理工70余人。

据许泽辉董事长介绍，“从事家电销售工作十余年间，体会最深，莫过于顾客对售后的担忧，我敢断言，在运城除了我们公司能做到一个专卖店配套一个售后服务公司外，其它同行业的销售公司是做不到的”。

笔者走访运城市五交化家电市场和东星数码广场，采访过多家海尔电器之外的家电销售商，当问及售后时，有的说厂家在运城派有售后服务公司， 统一为该产品在运城市场做售后服务；有的说厂家委托运城市场其它产品的售后做服务；辉博家电有限公司之所以做到”一店一售后”，关键是让顾客能放心用海尔产品。

家住运城北城街道御沁园社区的王女士告诉笔者“海尔运城辉博家电有限公司对顾客的服务是一流的，海尔电器一旦出现毛病，一个电话袁半小时之内，售后服务人员就赶到家，及时修理。 不像别的厂家产品，拨打售后电话，一会告知联系太原，一会要联系北京，真是烦人，家里电器一有毛病，我们就想到辉博了。

专卖店里设“洗护台”，售后服务公司推行“爱到家服务”

前几天因朋友家装修需购置家电， 我与友人来到辉博电器禹都通联店，袁进店后发现一处地方贴有“洗护台”字样，不解其意，便问专卖店服务员，得知是辉博公司在2019年底2021年初刚设置的， 主要是进店顾客在用餐或工作后身上衣服有异味时，专卖店工作人员会免费为顾客洗衣、熨烫、烘干，在离店时能穿上。

此情此景让我感到家人般的关爱和呵护，由此想到：若再购置电器必找辉博公司。

朋友选好定好空调后， 我俩又转到大明宫和禹都鑫源辉博专卖店，看到了同样的设置，看到了洗护台周边溢满顾客的笑容脸庞，听到欢快的洗衣机声音，我与朋友都竖起大拇指。

人们常说好事成双。这对辉博的顾客来说一点不假。 下午回到城中，约另一友人相聚，他说辉博海尔售后服务公司一姓张经理相约免费为他清洗家电，感到吃惊之余，又赶到友人家一看究竟。

进门后看到张姓经理正在清理海尔冰箱， 当我问及收费多少时，他说是免费的，我问为什么，他回答是许泽辉董事长在春节前安排“爱心到家活动”，要求每个售后人员免费为 2-3 户顾客清洗、维修、维护家电，并将每个人工作完成情况做为年底绩效工资发放考核标准来兑现。

听到朋友讲述的故事， 笔者深深感到许泽辉与他的辉博公司服务的周到，这一创新的服务举措，定会开拓更广更阔的市场空间。

服务， 作为引领消费者对家电消费不可或缺和考量的主要因素，它将成为打开销售家电“黄金通道”的“金钥匙”。

愿许泽辉与他的辉博公司生意兴隆，顾客遍地！

文：张伟超