投诉：107路城际公交随意更改线路

投诉事项：

1、本人于2021年11月1日早9:50分乘坐城际公交运营公司107路（车牌号：晋M03810D）从万荣县纪念碑站上车，目的地运城北站，司机在到达大禹街口后直接跳过运城市第一医院、乐坛村、陶上新村、运城北站等站直接直行去往关圣旅游学校站，致使乘客延误后续行程；

2、下车后打城际公交公司电话，公交公司答复司机已问过车内乘客，本人并未知晓司机私下更改线路。

试问公交公司在无特殊情况下可否私下更改运营线路？

若私下可随意更改线路请问公交线路审批最初为何要申请去往运城北站方向？

申请好的公交线路是按司机个人意志随意走还是按照审批的公交线路运行？

山西汽运集团运城运输有限公司关切回应：

山西汽运集团运城运输有限公司已经联系您，给您进行了赔礼道歉；

对司机未按规定线路行驶给予了批评教育，并且罚款50元停班一天。

山西汽运集团运城运输有限公司保证在今后的运营中，不断加强对司机的服务理念进行培训，为旅客提供方便、快捷、安全的服务。