永济：交通违法处理窗口快捷服务返乡和外出务工人员

【河东城事】针对春节期间返乡和外出务工人员集中办理交通违法处理、咨询等业务特性，连日来，永济市公安局交警大队交通违法处理窗口民警立足本职业务，创新服务机制，强化服务措施，努力搭建“一站式”服务平台，全力打造群众满意“窗口”单位。
一是专人值守咨询电话。为及时解决群众反映的问题，违法处理窗口设立了服务平台，开通了专门的咨询电话：0359-8209025，并安排专人负责值守，细心解答群众来电咨询、投诉。
二是完善首问接待制度。根据方便群众的需要，违法处理窗口安排专人负责对群众首问接待，现场解决群众提出的有关交通管理业务、交通违法处理等方面的问题；同时，业务大厅全体民警本着谁首问、谁接待、谁负责的原则，都要负责对群众提出的问题进行耐心的解释答疑。
三是增设查询窗口。违法处理窗口所有窗口在原有业务职能以外，全都设为查询窗口，为群众随时提供车辆及驾驶证信息查询服务。
四是提供延时服务。在严格落实公安部便民利民措施中，业务大厅进一步完善延时服务，对到下班时间仍有未办结的业务，业务民警必须延长办公时间，直至办结完毕、送走最后一人，方能下班。做到一次能办结的业务，决不让群众跑第二趟。
五是办理业务中接受安全教育。在业务大厅醒目处张贴宣传挂图、摆放宣传资料，利用返乡和外出务工人员前来办理业务的机会，面对面宣讲道路交通法律法规等交通安全知识，进一步提高了群众遵规守法、安全出行、文明交通意识。
六是规范执法、热情服务。坚持严格执法、热情服务、以理服人，认真倾听群众的意见，在力所能及的情况下为群众提供便利，多向群众解释，少让群众走弯路，疑难问题一次性告知群众办事流程和所需材料。本着“为人民服务”是所有工作的前提，人民满意是工作好坏的最高标准，努力为群众营造一个文明和谐、快速便捷的办事环境，用实际行动塑造永济交警服务新形象。