三星Note7麻烦惹大了

据黄河晨报讯，韩国三星电子公司近日正式在韩国对售出的40余万部盖乐世Note7智能手机启动换机计划。分析人士认为，三星电子作为全球智能手机市场的重量级公司，被寄予厚望的新品王牌Note7手机出现如此严重的安全缺陷，凸显其在品质管理上存在严重漏洞，品牌形象恐将面临有史以来最大危机。
“爆炸门”持续发酵
Note7发布不久，就发生多起爆炸起火事故，Note7的电池问题随之浮出水面。
三星电子于9月2日召开新闻发布会，承认Note7所用电池存在缺陷，并宣布在全球范围内除中国内地以外的10个国家和地区进行召回。
9月8日，美国发生两起因Note7引发的严重爆炸，再次将三星推向风口浪尖。当天美国联邦航空管理局强烈建议乘客“在飞机内关闭Note7电源，不要使用或进行充电”。次日，美国消费品安全委员会正式呼吁“请消费者停止使用Note7并关闭电源”。之后，禁用Note7风潮迅速扩散至全球。包括韩国、中国、日本、以及欧洲多国政府纷纷建议停止使用Note7。
“爆炸门”影响几何
史无前例的严重爆炸和召回事件，对三星电子来说可谓是一个巨大打击。
可以预见，因为史无前例的250万部手机召回，以及可能面临全球范围的各类诉讼和纠纷等，三星电子将背上沉重的财务负担。
自9月2日宣布召回以来，三星电子的市值已出现连续下滑，截至9月12日蒸发超过22万亿韩元（1元人民币约合167韩元），显示出市场对召回事件及后续影响的巨大担忧。国际评级机构穆迪12日预测，召回250万部Note7手机，将花费三星多达1至1.5万亿韩元的费用。
更重要的是，三星电子可能腹背受敌。目前看，不仅三星意图抢在苹果新机发布前，借Note7抢夺市场份额的预期已全面受挫，还将面临市场份额被大幅挤压的可能。
管理疏忽催生漏洞
分析人士指出，尽管从表面看貌似是供货商的问题，但实质是三星的供应链和品质管理暴露出的问题。虽然三星目前占据全球智能手机市场份额首位，但前有“狼”（苹果公司）后有“虎”（中国手机企业），压力委实不小。为了巩固和扩张市场份额，为了抢在苹果之前推出新机，为了使Note7看起来更加“高大上”，三星急于求成，一味追求快速、一味强调创新，导致自身监管“失控”，忽略了最基本的品质管理，结果事与愿违，引火烧身。归根结底，是企业的经营理念出了问题，没有将服务客户和消费者权益放在第一位，而是把扩张和盈利放在了第一位。
9月12日，三星电子召开董事会，宣布三星电子副会长、三星集团实际控制人李在镕将出任执行董事。韩媒分析称，这表明李在镕很可能将亲自披挂上阵，负责事件的处理。然而，面对愈演愈烈的Note7电池“爆炸门”危机，如何挽回公众信心，三星电子还将面临一场大考。据新华社首尔9月21日电
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