王飞答记者问：营造放心消费环境 维护消费公平正义

近日，在2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，市市场监管局党组书记、局长王飞就做好今年“共促消费公平”主题活动回答了记者的提问。

记 者：王局长，中国消费者协会将“共促消费公平”确定为今年的主题有什么深刻含义吗？

王 飞：“共促消费公平”具有以下4个方面的含义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。中消协选择“共促消费公平”作为2022年消费维权年主题有三方面依据，分别是共促消费公平，是实现共同富裕目标的重要手段；共促消费公平，是践行以人民为中心发展思想的重要举措；共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。

记 者：围绕“共促消费公平”主题，今年“3·15”期间，市市场监管局将组织开展哪些工作？

王 飞：结合当下疫情防控形势，市市场监管局将适时采取多种形式组织开展一系列活动。一是开展宣传活动。“3·15”当天，在盐湖区、运城市经济技术开发区举办纪念“3·15”国际消费者权益日活动，引导社会舆论关注消费热点问题，推动消费公平诚信建设。同时，各县（市、区）市场监管部门在各地党委、政府的统一领导下设立分会场进行广泛宣传。二是推动消费普法。在各类媒体开辟“3·15”活动宣传专题专栏，解读《消费者权益保护法》及相关法律法规，编写通俗易懂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识。组织开展“消费维权知识竞赛”、12315消费维权服务站培训活动，营造浓厚的社会舆论氛围。三是构建全新局面。组织消费维权相关联系部门召开局际联席会议，围绕“3·15”活动宣传、放心消费环境创建、整治不公平格式条款、“双随机、一公开”以及司法衔接等方面，开展综合整治行动，建立“政府主导、部门联合、企业自律、社会参与”的消费维权工作新格局。四是重点消除隐患。组织举办“3·15”液化石油气气瓶报废现场活动，打好液化气瓶专项整治攻坚战，及时消除安全隐患。

记 者：谈起消费维权，广大人民群众都普遍很关注，请问市市场监管局去年以来，在积极适应新态势，全力营造安全放心消费环境，更好满足人民美好期待方面做了哪些工作，取得什么成果？

王 飞：去年以来，市市场监管局和市消费者协会以“守护安全畅通消费”为主题，以保护消费者权益、促进经济发展为己任，充分发挥“服务与监督”的职能，主要做了以下工作：一是普法力度不断加大。充分利用“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周以及“12·4法制宣传日”等重要时间节点，采取公布消费热点、消费维权典型案例、现场销毁假冒伪劣商品等形式，积极引导消费者科学消费、合理消费。二是重点领域强化监管。根据12315中心提供的数据分析报告，针对食品安全、产品质量、物业收费、房产合同等民生重点领域，积极开展专项整治行动。2021年，在药品、食品、产品质量等领域查办各类违法案件3540件，罚没款917.96万元。12315中心先后6次行政约谈问题集中的餐饮店、饮用水、汽车售后等商家企业，宣讲政策，提出警示。三是消费品牌持续向好。通过宣传培训、行政约谈、畅通热线等方式，推动“放心消费诚信运城”创建示范单位活动，打造248家放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区，打造运城消费品牌。四是专业市场集中整治。联合市商务局、市卫健委、市文旅局等部门，对新车销售、二手车买卖、机动车报废拆解等专业市场，开展“双随机、一公开”监督抽查，对发现的问题限期整改，并在“互联网+”平台上录入公示，规范专业市场领域的消费秩序。五是办案维权不断落实。继续推进“一会两站”和12315“五进”快捷维权服务工程，规范消费维权服务站735个；积极建立在线消费纠纷解决（ODR）机制，基本实现全市维权网络线上线下全覆盖。全年接听消费者电话38296件，受理投诉举报案件11068起，同比增长22.56%，办结11056起，办结率达99%，为消费者挽回经济损失374.2万余元，有效维护了广大消费者的合法权益。

记 者：宣传制造气势，维权才是根本。2022年，市市场监管局、市消费者协会消费维权重点工作有哪些？

王 飞：今年，全市市场监管消费维权专项行动将紧密结合当前消费者反映最多的热点问题，选准切入点，重拳出击、严管重罚，查处一批有重大震慑力的案件，具体来说有4个重点：一是维护市场公平秩序。聚焦民生领域突出问题，对重点领域、重点行业、重点商品集中开展八项专项整治行动。开展粮食领域专项执法行动；开展加油计量专项执法行动；开展清理虚假广告专项执法行动；开展民生商品价格专项执法行动；开展商品侵权假冒专项执法行动；开展网络刷单炒信专项执法行动；开展“长江禁捕、打非断链”专项执法行动；开展农村食品安全专项执法行动。二是打造安全消费环境。继续加强食品安全监管，全面推广农产品产地准出和市场准入衔接机制，在源头上治理；继续加强药品安全监管，集中开展“一退两抗”药品、疫苗、网络售药等专项检查，确保百姓用药安全；继续加强特种设备安全监管，深入开展城镇燃气、危化企业专项整治，确保石油液化气气瓶、民用电梯法定检验应检尽检，风险隐患排查到位；继续加强工业产品质量监管，加大危化品、化肥、儿童和学生用品等16类产品的监督抽查工作，严把产品源头质量关。三是加快消费投诉建设。今年将进一步拓展12315受理平台功能，加强互联网受理渠道建设、制定在线消费纠纷调解企业标准、完善ODR机制；进一步提升12315“五进”消费维权站服务质量，促进基层维权效能化，推动消费维权关口前移。四是加大社会共治维权力度。充分发挥政府部门、行业组织、专家学者、新闻媒体以及其他维权组织的作用。做好消协组织建设工作。配合省消协开展满意度调查、消费体验、消费评议活动，不断提升社会监督工作效能。针对热点领域和涉及百姓消费利益的重大事件，及时约谈重点经营者。加快适应消费新业态、新模式和高科技发展新趋势，综合运用约谈、曝光、公益诉讼等手段，强化对商品和服务的监督。

霍虎成/文