牙科应做到四个全面，保证客户的体验，否则发展难继续

　　我们看到，很多牙科的发展越来越吃力，离开口腔行业的野蛮生长时期，技术不过关、服务不到位、管理不科学，这些问题纷纷冒出来。针对这个问题，牙科应做到四个全面，即全过程、全时段、全合作和全方位。只有这样，客户体验才能得到保障，至少在看牙结束后不会产生恶感，否则牙科的形象和口碑一去不复返，士卓曼种植体型号最终拖慢发展的节奏，甚至陷入停滞的状态。

　　1、全过程

　　在客户的全过程，牙科都应该保持高质量的服务，不局限在客户到店、看牙的时间，还要延展到离店、回访的环节。具体来看，前台员工在接待客户的时候，需要敏锐捕捉不同客户的看牙需求，比如有老年人或者婴幼儿随同的客户，可以提供轮椅或者手推车等。只有客户拥有愉悦的体验感，才会再次选择牙科，而不是投入竞争者的怀抱。

　　2、全时段

　　服务管理需要覆盖牙科经营的全时段，即开门营业前的半小时到关门休息后的半小时。这提前和延后的实践，是为了让员工做好准备工作，以一个良好的形象面对客户，并且发现问题及早解决。在此过程中，牙科老板可以采取走动式管理，不间断进行巡场，并且了解各项信息。做到这一点，牙科像是一个全副武装的将军，以昂扬的姿态迎接客户。

　　3、全合作

　　要知道，牙科的每一个客户都来之不易，所以必须重视渠道的开拓。举例来看，如果牙科附近有蛋糕店，那么员工生日、节日福利和日常零食等，都可以从此处采购;这样做的目的是与蛋糕店老板建立良好的关系，在有潜在客户的时候，通过蛋糕店老板也能被推荐到牙科。由此可见，牙科的经营不是单打独斗，需要管理者开拓思维、广结善缘、互利互助，才能立足于行业。

　　4、全方位

　　牙科对员工的管理是全方位、多角度，从制度上进行约束，从文化上进行引导。很多牙科老板不懂管理：一味对员工好，也不一定有好结果;而如果对员工很苛刻，一定导致离职率的高涨。在此情况下，建议牙科老板对学习管理知识，将规章制度和企业文化渗透到各个角落，这样全员一条心，牟足力气共同发展，达到最终目标的可能性很大。