永济市城东街道便民服务靠前便民

自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，永济市城东街道综合便民服务中心创新“三个靠前”工作模式，牢固树立“规范、务实、便捷、高效”服务理念，构建便民服务帮办代办服务体系，推进帮办代办工作全方位、全领域、全过程参与，不断提升群众满意度、优化营商环境，助力城东街道各项事业高质量发展。

服务窗口靠前。在街道建设高标准、全流程的综合便民服务中心，设1个跨省通办窗口和4个综合服务窗口，在各村（社区）党群服务中心设立帮办代办窗口23个，构建起“1+4+23”服务窗口矩阵，架起群众办事“连心桥”，缩短群众办事时间与距离，让群众办事省心更省力。

服务方式靠前。全街道23个村（社区）聘用专职帮办代办员，提供社保、民政、就业等领域的代办服务和网办业务指导等服务；编印帮办代办操作手册，梳理与群众联系密切的29个高频事项、92个低频事项办理业务所需材料和517项“一件事一次办”服务指南二维码，让帮办代办员“按图索骥”，让群众对办事流程更直观明晰。截至目前，累计为企业和群众提供“保姆式”帮办代办服务300余次，服务指南二维码扫码量已突破1000余次。

制度保障靠前。围绕一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等便民服务规章制度，在街道综合便民服务中心推行“一窗受理”机制，工作人员由“一专”向“全科”转变，全面掌握综合便民服务中心办理事项涉及的政策依据、办理流程和申办材料等，切实提升其办事效率和水平。

今年以来，共办理养老、医疗、民政、计生、工商等事项4300余件。

（记者 郭 华）