供暖第一天热线、帮办一条龙

10月31日，是今冬供暖第一天，太原市数字城管中心畅通信息渠道，通过热线电话、微博、微信，受理服务。
    当日清晨7时许，太原市数字城管中心受理大厅，接到今冬供暖期首个市民来电咨询。太原市杏花岭区太钢耐火宿舍的智女士，清晨起床手摸家中暖气不热，急着拨打12319热线，盼着赶紧热起来。
    接着，省城杏花岭区白龙庙小区居民打进热线，抛出心头疑惑：“我住的居民楼热力管道已打压注水，为什么今天暖气还是凉的？”数字城管平台迅速将问题反馈到太原市热力公司，太原市热力公司向热力站核实后给予答复，负责该小区供暖的热力站，正在调温运行过程，请居民耐心等待。今冬供暖期的首个回复，从居民来电反映向热力公司派单，只用了6分钟；而热力公司接到问题核实反馈，仅用了27分钟。整个办结过程花费33分钟，居民便找到答案，解开了心中疑团。
    天冷乍寒盼到供暖期，市民希望暖气早些热起来。当日清晨7时56分，太原市东缉虎营政协宿舍居民来电反映，他们的暖气管道此前已打过压注过水，供暖首日却听不到流水声，手摸暖气冰凉，求助12319城管热线该怎么办？数字城管平台将问题派单市热力公司，热力工作人员登门实地查找原因，排查发现是用户管道内有积气，导致热水无法循环所致。9时许，数字城管平台收到首个上门帮办反馈，主动去电告诉居民，建议拧开单元顶层阀门排气，暖气不热便会迎刃而解。居民对咨询供暖问题反馈很快有结果表示满意。
    今冬供暖首日，太原市数字城管中心全员上岗延时加班，投入受理坐席数量比去年增加一倍，可同时接入120路热线电话。并通过微博、微信新媒体，广泛服务市民供暖需求，第一时间协调处置供暖问题。