盐湖区凤凰社区 矛盾纠纷“格”内解决

退租时，租客与房东就退还租房押金一事发生纠纷，双方互不相让。面对这种情况，网格员如何当好“连心桥”，帮助双方解决问题呢？

“多亏了网格员的耐心调解，问题已经解决了。”3月21日，提起前几日辖区居民发生的矛盾纠纷，盐湖区东城街道凤凰社区居民连连称赞。

3月中旬，社区网格员接到凤凰小区居民李先生的电话反映，此前承租了社区一房东的房屋，租房合同即将到期时提出退租，房东以损坏屋内财产为由，不肯退还租房押金。

接到电话后，社区网格员张婷、周晓君、刘莉梅经实地走访发现，双方在退还租房押金条件上存在分歧，在沟通中起了言语冲突，谁也不肯让步。

于是，网格员采取“背对背”“拉家常”的调解方法，在确认租金按时支付等情况后，一方面向租客分析合同相关条款，明确作为承租方存在一定的责任；另一方面向房东普及相关法律知识，说明房东应该在租客返还房屋的同时退还押金。网格员情理并重、耐心分析利弊，经过多次调解，房东同意扣掉修理费后退还租房押金，纠纷最终得以化解。

凤凰社区主任兰艳伟表示，社区网格员在工作中始终把居民需求放在首位。希望网格员们继续用真心化解矛盾、用耐心感染民心、用行动解决问题，把矛盾控制在网格内、化解在第一线。

记者 刘凯华