临猗县政务服务中心 打出“组合拳”提升服务质效

今年以来，临猗县政务服务中心坚持以人为本、服务至上的工作理念，以服务群众为导向，以群众满意为标准，多措并举开展各项工作。

完善便民设施，让服务有温度。一是在爱心驿站放置相应的便民服务物品，为前来大厅的办事群众、户外劳动者等群体提供应急贴心服务；二是设立免费打印复印区，为在政务大厅办理审批事项的人员提供免费复印打印服务；三是在大厅精心设置休闲书吧，方便前来办事的群众利用碎片化时间进行阅读，为群众提供别样的休息环境；四是在大厅设置妈咪小屋，为前来办事的妈妈们提供一个干净、私密、安全的场所；五是在大厅各区域设置办事等候区，积极打造最优质、最全面、最舒适的服务环境。

推行全程帮办代办，让服务有深度。临猗县政务服务中心对标“最好”、力争“更好”，以更大的力度、更实的举措，全力打造“审批时间少、办事效率高、服务质量优”的政务服务品牌，确保群众“最多跑一次”落到实处。同时，根据工作需要，对工作人员进行业务技能培训，注重从工作细节方面提升业务技能，确保帮办代办工作精准、高效、专业。

推行7×24小时不打烊，让服务有速度。为进一步推进审批服务便民化，提升政务服务质量和水平，确保审批工作规范、有序、高效运行，着力构建办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”的工作机制，特设立7×24小时自助服务专区，配备7台自助服务机，建立全面推行7×24小时不打烊“随时办”服务实施方案，完善自助服务设施设备管理制度，提供全天候服务。

推行满意度好差评，让服务有态度。政务大厅建立健全评价机制，为满足线上、线下、现场、离场多种评价形式的需要，一是在服务窗口放置评价器（平板电脑）以及自助填表区放置评价二维码；二是放置纸质版《现场问卷调查表》；三是在大厅各个区域设置留言板；四是畅通电话回访、定期进行入企入户满意度调查等评价渠道，把对政务服务的评价权交给群众。

记者 范 娜