盐湖区御沁园社区 网格员化解游戏纠纷

“谢谢姨，处理得好！”“姨，对不起，晚上确实是我做得不对。你帮忙调解我还那么说您，太不应该了，别往心里去。谢谢您！”

这是前几天盐湖区北城街道御沁园社区一孩子父亲和商家发生矛盾，经网格员孙云从中调解后，孩子父亲、商家分别和孙云的微信聊天记录。

7月5日21时30分，该社区一美食广场发生一起因套圈游戏引发的矛盾纠纷。经过孙云的耐心劝导调解，最终矛盾得到化解，当事人握手言和。

当晚，孙云在该美食广场一饭店准备就餐时，看到饭店附近围了一群人，里边两个人正在吵架。据旁边一个围观的人说，两个人吵得很凶，已吵了好长时间，都不让步，已经报警了。

事情的起因是这样的，一个孩子在玩套圈游戏时，不慎把商家摆的瓷器玩具损坏了，商家让孩子赔偿45元，孩子当场就把钱掏了。后来，孩子的父亲知道了，心里不舒服，认为孩子尚未成年，赔偿应该找家长，不应该让孩子赔，于是过来找商家理论。

从围观者那里了解到事情的来龙去脉后，孙云走到正在激烈争吵的两人跟前，她先问两人发生了什么事，让双方说清楚，一方说的时候另一方不要说。

听了两人的叙述后，孙云对商家说：“你看，他是未成年人，45块钱不是四块五，你是不是应该在这个情况下，让孩子通知他的家长，你和他的家长来协商赔偿的事？这样避开孩子来协商这个事是不是更好一点？”得到商家的回应后，孙云说：“在处理这个事情上，你有欠妥之处。”

然后孙云转过身又向孩子确认瓷器玩具是不是他损坏的，孩子承认确实是他损坏的。孙云便对孩子的父亲说：“孩子不慎损坏了瓷器玩具也是事实。你和商家都有错，这个损失各承担一半，你俩能不能接受？”商家同意这个解决方案，按此方案，孩子已付了45元，商家应退回一半钱款。

孩子的父亲不收这个钱，说孩子损坏了物品理应全款赔，他之所以过来理论是觉得商家让孩子赔不合适，现在商家认识到自己也有不到之处，话说开了心里的气就消了。商家见孩子的父亲态度缓和了，也主动向对方说“对不起”。就这样，双方握手言和了。

“居民其实都很通情达理，遇到纠纷矛盾时，只要找准那个‘理’和‘情’，围绕这个‘理’和‘情’去做双方的思想工作，问题就不难解决。”孙云这样谈她的调解心得。

“作为网格员，我们随时随地处于工作状态，遇到问题和矛盾，随时解决，这是我们应尽的职责。”孙云如是谈她的岗位感受。

记者 李爽