闻喜行政审批走出办事“小窗口” 做实为民“大服务”

今年以来，闻喜县行政审批服务管理局以打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”办事模式为抓手，在政务服务中心开展走出窗口实践活动，在窗口服务上坚持走出走入相结合，进一步创新服务方式，优化服务措施，提升服务效能。

走出办事窗口，搭建政务服务“连心桥”。下大力气夯实基础，精心调配窗口工作人员，实行全能办事员制度，加强业务培训，做到业务精通，让懂业务通业务的人走出窗口，建起服务群众“连心桥”，努力为企业群众办好事、快办事、办成事。

走进办事群众，绘出为民办事“同心圆”。通过窗口办事员入驻帮办代办队伍第一线的模式，在全程电子化服务专区等窗外区域，专门设置帮办代办队伍。同时，组织业务股室负责人以普通群众的身份，深入窗口体验为群众办事的全过程，了解企业群众办事过程中存在的急难愁盼，针对性提供超前精准服务。开设重点项目会客厅，帮办代办人员将企业开办涉及事项一次性告知，一对一指导，让企业群众办事更加省时省力，擦亮“好运办·闻迅办”服务品牌。

走入市场主体，牵好营商环境“五彩线”。完善“四级帮办体系”，即依托乡镇便民服务中心、市场监管所、“政银合作”银行代办网点和企业开办帮办代办窗口，打通服务企业群众“最后一米”。同时，延伸政务服务上门帮办，对于市场主体较为集中区域，组织专人现场宣传政策、开展业务办理，政务服务全程无偿帮办代办，提供保姆式“一对一”“面对面”贴心服务，不断优化政务服务和营商环境。

据悉，活动开展以来，闻喜县政务服务中心压缩前台受理窗口41%，人均等候时间减少50%，日均办件量提升30%以上，群众满意度大幅提升。

（李双泰 史天星）