王贻伟：善于理顺群众情绪

群众情绪是一种信号，是观察工作得失、人心向背的重要“晴雨表”。群众情绪好，利于激发斗志、促进工作，群众情绪不好，事情就容易磕磕绊绊，甚至影响大局。习近平总书记在中央政协工作会议上强调：“人民政协要广泛联系和动员各界群众，协助党和政府做好协调关系、理顺情绪、化解矛盾的工作。”《中共中央关于认真学习宣传贯彻党的二十大精神的决定》指出：“要加强对热点敏感问题的阐释引导，全面客观、严谨稳妥，解疑释惑、疏导情绪，最大限度凝聚社会共识。”可以看出，群众情绪对于顺利稳妥地推进工作非常重要。准确体察群众情绪，既要引领群众情绪向积极的方向发展，因势利导、趁势而为，又要注重倾听呼声、解决问题，科学化解群众的消极情绪。

端正根本态度是首要。能否端正根本态度，关乎可否站稳人民立场、走好群众路线。群众情绪是我们会不会做好工作反映的一面“镜子”。毛泽东同志在抗战时期曾指出：“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度（或根本宗旨）问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。”习近平总书记也指出，“党委机关指导帮建基层，根本的是要解决好态度问题。”只有尊重才能赢得尊重、赢得人心。面对基层时，如果高高在上、盛气凌人、态度生硬，群众必然十分厌恶，情绪自然不会好；“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，多从群众的角度观察和思考问题，多感受群众情绪才能更贴切地了解群众、理解群众、引领群众。

营造民主氛围是基础。民主就是让大家发表意见、群策群力。氛围好，群众情绪就顺，人人都乐意出主意，主动参与各项工作；氛围不好，群众情绪沉闷，就没有人愿意讲话。邓小平同志曾说过：“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声。”注重培养良好的沟通能力，引导群众参与决策过程，让大家都感受到他们自己的力量和影响力，这就增进了积极性和认同感。畅通民主渠道，发挥群众组织载体功能，创新运用网络平台手段，把民主活动搞活走实，让群众话有处说、意见有处提。及时反馈信息，该公示的公示、该公开的绝不藏着掖着，快速回应质疑与不同意见，让群众在第一时间了解事情进展情况和结果，这就提升了信任感和满意度。

改进作风是关键。我们的工作作风怎么样，群众情绪往往有直接反映。联系实际、耐得住烦、体贴入微，群众无形中就感受到一些思想上的“疙瘩”在化解，进而逐渐气顺心畅；套话连篇、没有耐心甚至呵斥责备，群众的不良情绪蔓延，就有可能造成冲突对立。不作为、慢作为固然不可取，但不讲究规律、“拔苗助长”同样危害极大。群众对某项工作不够了解，或者思想觉悟还没有及时跟上来，应当多说服劝导，用思想领、靠示范引，如果盲目蛮干、强行推进，就有可能适得其反。从很小的细节处懂得如何贴近群众、融入群众，在群众情绪的反馈中掌握节奏、推动工作进展。

化解矛盾问题是重点。群众情绪的表达或显露，有时比较隐微，有时比较外在。重要的是，要弄清这些情绪背后的症结所在。延安时期，有位老农骂毛主席，主席听后不是生气发脾气，而是先弄清楚这个事情的根源。最后调查发现是百姓负担有点重，于是中央决定减征公粮并开展大生产运动，重新受到了群众的热烈拥护。老农意外骂人的话，转变成了一项大的政策的出台。这就启示我们要善于透过现象看本质，在做好工作中化解典型矛盾，疏解群众情绪。值得注意的是，有时一些群众的情绪呈现，可能失真甚至示假，这就要联系地、辩证地、发展地考察，多渠道、多手段把实情摸准弄清，及时“对症下药”，使之在萌芽状态就得到根治。说到底，群众情绪万变不离其宗，必然与利益相关。正如习近平总书记指出的，只要我们“想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需”，“讲实情、出实招、办实事、求实效”，就能“走到群众身边、走进群众心里”。