临猗县葫芦岛社区 “三前”工作法化解矛盾纠纷

临猗县葫芦岛社区共辖43个小区。其中，98%属老旧小区，水、电、暖设施陈旧，问题较多，矛盾纠纷频发。

该社区通过学习“枫桥经验”，探索出“三前”工作法，提前介入、做好预防，破解问题、化解矛盾。

预防走在排查前

该社区充分发挥网格员、调解员熟悉情况的优势，积极预防矛盾纠纷。

某老旧小区建筑年代早，公共场所面积大，建有公厕，有的居民在附近栽花种草。网格员在日常走访时，与居住在公共场所附近的居民王某交谈时，王某提出诉求：拆除公厕，不允许居民在公共场所栽花种草。

社区调解员经实地查看，发现王某在公共场所建有车棚。调解员告诉她：“如果要拆除公厕，须征得相关居民同意，你家的车棚也得拆除。”

此后，王某再也不提拆公厕和公共场所禁止栽花种草之事了。

排查走在调解前

近日，该社区党支部书记排查出一起邻里纠纷。

辖区城园巷单元楼居民钱女士家下水道堵塞，房间积水达5厘米高，其原因是一楼租户（包子店）所致。相关户主几次协商，意见难以统一，在小区微信群里发布不利解决问题的信息。

社区党支部书记与主任、网格员、调解员来到钱女士家，查看了解下水道堵塞情况，随即约来相关楼层户主进行协商。

经协商，一楼租户自愿请专业人士清理下水道垃圾，自费改建一楼专用下水管通往大街的下水道。

短短一个多小时，该社区快速高效平息了一场邻里纠纷。几名户主达成共识、签订了协议。

调解走在激化前

某小区邻里之间因垃圾堆放问题发生争执，诉求者出言不逊，闹得对方下不了台，险些动手。

调解员及时劝导：常言说，恶语伤人六月寒。大家能坐在一起，就说明愿意协商解决问题，有话慢慢说、好好说。调解员还暗示诉求者少说话。至此，诉求者不再激动，安静地倾听调解员提出的解决方案。双方听后都表示同意。

一场剑拔弩张的矛盾，在调解员和风细雨的劝说中得以化解。

善用贤能人士

发挥好贤能人士作用，化解矛盾事半功倍。某小区景某与焦某因抽油烟机安放位置发生矛盾，社区党支部书记和调解员多次上门调解无果。景某扬言要堵住焦某家的烟囱口。

为了防止矛盾激化，社区党支部书记邀请本小区德高望重老党员范某一起上门调解。

范某与焦某是同乡。看到范某登门调解，焦某说：“范叔，我不是不移烟囱，景某在街坊说三道四，影响我的声誉。范叔你来了，啥话都不说了，只要景某承担移抽油烟机的费用，且以后不在街坊说我坏话，我就移烟囱。”范某说：“远亲不如近邻，景某的问题我回头好好说说她”。

范某和党支部书记将焦某的意见反馈给景某，景某表示接受焦某意见，只要移走抽油烟机，以后不再说不利于团结的话了。一场持续多日的矛盾，在老党员出面说和下得以化解。

近年来，葫芦岛社区先后化解各类矛盾数百起。社区负责人表示，葫芦岛社区将继续坚持和发展“枫桥经验”，不断探索化解矛盾纠纷的新举措，守护居民平安。

昝彩霞 /报道