柯尼卡美能达高层专访:满足客户日益变化的需求

柯尼卡美能达

　　2016年12月，全球领先的商务解决方案增值服务商--柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司(以下称“柯尼卡美能达”)举行了以“创赢价值--共享精彩未来”为主题的“2016媒体沟通会”，柯尼卡美能达董事长岡本圭司先生、董事副总经理钟登根先生、市场部部长凌芸女士出席会议，与来自IT/OA、财经、科技等多家知名媒体嘉宾齐聚一堂，共同见证了柯尼卡美能达转型“商务解决方案增值服务商”的战略发展成果并分享了最新的数码复合机产品以及商务解决方案资讯，沟通会后记者与柯尼卡美能达高层进行了深入沟通，以下为专访纪要。

　　  转型商务解决方案增值服务商 满足客户日益变化的需求

　　  从2010年开始，柯尼卡美能达提出了转型商务解决方案增值服务商的发展战略，当谈到转型的背景和目的，岡本圭司董事长表示，中国各行各业都在蓬勃发展，很多行业的发展前景乐观，并且每一家企业的需求都不尽相同，对于柯尼卡美能达而言，我们的目标就是尽量满足客户日益变化的需求。

　　  柯尼卡美能达董事长岡本圭司先生

　　  如何实现这一目标?首先柯尼卡美能达不是单纯地把设备卖给客户，而是更多地去了解客户想要什么、客户的需求是什么，并且满足这些需求，而这些需求不仅仅是客户的需求，也是柯尼卡美能达客户的客户的需求，这就是柯尼卡美能达提出向商务解决方案增值服务商转型的背景。

　　  其次，在工作标准化流程之后，越来越多的行业具备了共同的工作流程和行业需求，这些可能是包括一些基本的网络需求，也可能是包括信息安全、优化文件流程等需求，而柯尼卡美能达会进一步挖掘客户的潜在需求，这个也是柯尼卡美能达提供垂直类增值服务的背景。

　　  解决方案业务年增长50%以上 最终目标为客户创造价值

　　  2010年开始，柯尼卡美能达提出了转型战略，14年再一次重申了转型战略，要求转型一定要基于客户的需求，并且随着客户需求的改变而积极应对，从客户需求出发满足他们的个性化需求，最终的目标是要为客户创造价值。

　　  从销售业绩来看，去年，柯尼卡美能达实现了解决方案业务50%以上的增长，增长率远远高于行业平均值;另外柯尼卡美能达的员工无论是他们本身的意识还是知识储备，在公司转型策略的影响下也得到了大幅提升。

　　  在转型过程中，柯尼卡美能达也没有抛下合作伙伴，除了在硬件方面让他们接受了彩色、中高端等更具附加价值的产品之外，在解决方案方面也花了相当大的精力将增值服务理念导入到合作伙伴中去。柯尼卡美能达钟登根副总表示，一些有能力的合作伙伴已经接受了我们的这些转型理念，虽然这个过程需要一些投入和阵痛，但是合作伙伴们在柯尼卡美能达的支持下一路往前走，也取得了很大的进步。反过来合作伙伴也会将很多一线客户的信息、案例以及需求反馈给柯尼卡美能达，通过互相帮助和支持从而与合作伙伴共同成长，这也是柯尼卡美能达一贯遵行的“共赢”合作原则。