众惠相互：深化金融消费者权益保护 构建诚信服务新篇章

在当今市场中，消费者权益保护工作日益受到重视。作为“会员制”保险公司中的佼佼者，众惠保险自成立以来，始终将消费者权益保护放在首位，致力于为广大会员提供安全、诚信、优质的保险服务。“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，众惠保险更是开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动践行企业社会责任，提升公众金融素养和风险防范意识。

为了关注消费者诉求，倾听会员心声，众惠保险将会员服务与保险知识宣传相结合，凸显相互保险服务特色。众惠保险积极组织“保险五进入”活动，通过金融宣教基地，深入农村、社区、学校、企业、商圈等基层单位，针对金融知识较薄弱的人群，如学生、老年人、新市民等，开展金融知识普及活动。通过发放宣传彩页、举办讲座等形式，众惠保险帮助公众了解金融保险知识，增强自我保护能力。

为了更直接地了解用户需求，解决用户问题，众惠保险还组织了“今日我当班”活动。各部门负责人亲自进入服务一线，接听客户电话，了解用户诉求，及时解决用户反馈的问题。同时，众惠保险延长消保电话服务时间，组织专人专班负责问题解决，严格落实消保服务要求，保证服务时效，及时满足会员需求。

在提升服务品质方面，众惠保险组织全系统客服团队开展“服务之星大比武”知识竞赛活动，全面提升客服专员的业务技能。以会员为中心，众惠保险把优质资源用到会员体验创造上，努力让每一位会员都感受到获得感。

同时，众惠保险内部还建立了完善的客户服务评价体系，通过会员大会、会员服务评价、意见征求等多种形式，主动接受全体会员及广大公众的监督，充分维护了会员作为消费者和所有者的双重权益。

在宣传方面，众惠保险注重内外宣传合力，多渠道宣传科普知识。众惠保险通过官方微信、官方网站等渠道，定期发布金融及保险知识普及教育宣传内容，利用微信文章、长图、视频等多种形式，科普金融基础知识，提升社会公众金融消费安全意识。同时，众惠保险还联合各类财经、行业自媒体等，总结阶段性成果和活动宣传资料，积极宣传，扩大覆盖范围，向社会公众普及相关金融保险知识。

为了进一步强化权益保护，“线上+线下”联动成为众惠保险的重要策略。众惠保险通过组织客联会、策划健步走活动等形式，邀请会员走进众惠、了解众惠，向会员宣传普及消费者权益相关知识内容。同时，众惠保险还策划系列直播活动，邀请专业人士针对一老一少一新的客群进行金融知识普及和风险提示。此外，众惠保险还拍摄主题短视频聚焦金融常识、诚信文化等内容以提升宣教活动的趣味性和公众的金融防诈能力。

未来，众惠保险将继续坚守诚信服务原则，不断提升服务质量和品质，为广大市民提供优质的金融保险服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为构建诚信、和谐、稳定的金融市场环境贡献力量。