运城市2021年消费投诉举报分析报告指出了这些问题

近日，运城市市场监督管理局发布《运城市2021年消费投诉举报分析报告》。

报告显示，2021年，该局12315消费者投诉举报指挥中心共受理消费者各类信息39270件，同比增长17.71%。其中，咨询件27927件，同比增长14.84%；非咨询件11343件。同时，全年共受理投诉举报案件11068起，同比增长22.56%，办结11056起，办结率99%以上。

具体到非咨询件中，投诉件7740件，同比增长61.55%；举报件3603件，同比减少15.06%。“这两个数据一升一降，体现了随着新产业、新业态、新模式的呈现，我市消费者维权主动性、积极性逐渐增强，消费环境不断优化。”该局相关负责人说。

从问题类别来看，投诉主要涉及：

一般食品类、餐饮和住宿服务类、家居用品类、美容美发洗浴服务类、服装鞋帽类、文化娱乐体育服务类；

举报主要涉及：广告违法行为、一般食品类、食品问题、家居用品类、侵害消费者权益行为及药品类。

投诉问题主要集中在网购食品时，商家不按时发货及食品重量与购买重量不符，食品中存在异物及变质；

销售家具以次充好；餐饮消费过程中额外收费；在洗浴按摩时造成身体损伤而产生的赔偿问题；商家不按约定提供服务，消费者充值会员卡后联系不到商家等方面。

举报问题主要集中在网络平台店铺广告虚假宣传、食品卫生安全不过关；

虚假宣传夸大药品作用，诱导消费者消费；酒店菜品未明码标价，卫生不达标；

物业超标收取水电费及停车场收费等方面。

（王耀 ）