平陆县行政审批帮办代办服务让群众少跑腿

“现在办事真是太方便了，有代办员帮我在网上申报，从进大厅到办理营业执照连20分钟都不到！”近日，在平陆县政务大厅办理营业执照的王先生高兴地说。王先生良好的办事体验得益于平陆县行政审批服务管理局推行的全程帮办代办服务模式。

为进一步提升政务服务水平，打造高效便民的政务服务平台，该局积极推行全流程帮办代办服务，组建了一支懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办队伍，通过推行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办等，为广大群众提供“心贴心”暖心服务。

该局帮办代办员“手把手”指导帮助群众进行网上填报、资料推送、查询打印等业务，并通过设置“绿色通道”，按照“急事急办、特事特办”的原则，为特殊群体做好帮办代办服务，为重点项目做好“直通车”服务，变坐等审批为主动服务，实现服务企业群众“零距离”。

实行帮办代办服务以来，该局不断提升业务人员素养和服务水平，为群众提供精准导办、暖心帮办等服务，解决群众在政务服务大厅“不知道怎么办”“办不成事”等问题，让帮办代办员多跑路、办事群众少跑腿，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态。今年以来，该局先后帮办代办事项2600余件，切实打通了服务企业和群众的“最后一米”，真正做到想群众之所想，解群众之所忧。

下一步，该局将持续聚焦企业群众办事需求，不断提供“精准、个性、高效、暖心”的帮办代办服务，擦亮“虞快办”政务服务品牌，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处，助力政务服务能力全面提升，让政务服务有“速度”更有“温度”。

（记者 乔 植）