绛县一社区推行“窗口无否决权”制度

自1月初以来，绛县绛山社区创新推行“窗口无否决权”服务机制，规定窗口工作人员“不说不是我办，告知是谁办”“不说不能办，要说怎么办”，促使办事效率大大提高，得到了办事群众的普遍认可。

据悉，“窗口无否决权”服务机制是指窗口工作人员在面对办事群众时，不能简单地说“不能办”，而要想办法办；对不属于窗口受理范围的事情，不能简单地说“不知道或不清楚”，而要为办事群众提供办理方法或办理途径，做到“不为不办找理由，只为办好想办法”；对法律法规和规范性文件不熟悉、不明确的情况，窗口工作人员不能未经请示就直接回绝，而应建立快速便捷的沟通机制研究解决，尽早给予办事群众满意的答复。

在绛山社区党群服务中心办事大厅，公布有“窗口无否决权”服务机制及投诉监督电话，并畅通了“好差评”服务渠道，将“服务好不好”交由办事群众来评判，以此提高窗口工作人员服务意识，转变工作作风，从而不断提升办事效率和群众满意度。

（记者 崔萌）