运城市政务服务中心大厅人社服务窗口态度好、服务质量高、办事效率快

近日，在我市务工的四川籍人员陈女士致电“12345”政务服务便民热线，对市政务服务中心大厅人社服务窗口提出表扬。她说：“工作人员办理业务态度好、服务质量高、办事效率快，让我感觉心里暖暖的，非常感谢他们。”

近年来，市人社局、市社会保险中心加强社保经办干部职工队伍建设，积极做好经办服务工作，在制度上、思想上、行动上采取切实有效举措，各项工作扎实推进、稳步前行，让群众收获了更加方便、快捷、高效的贴心服务，增强了群众的幸福感和获得感。

机构整合，注入发展新活力

3月16日上午，记者在市政务服务中心二楼大厅看到，工伤保险、失业保险等社会保险相关业务窗口，均有市民有序排队。市民王先生在失业保险窗口办理业务后，又帮家人咨询了退休待遇资格认证问题，也得到了满意的答复。王先生说：“现在办理社会保险业务很方便，各窗口都在一个大厅办公，工作人员服务态度也好，办事流程顺畅、效率高，比过去方便多了。”

2020年10月，我市在原来的企业养老保险中心、机关事业养老保险中心、失业养老保险中心、城乡居民养老保险中心的基础上，进行机构合并、人员重组、业务融合，组建了运城市社会保险中心。

该中心围绕“建设队伍、规范业务、提升服务”的工作思路，持续开展“三大讲堂”、各类竞赛、专家授课等活动，全面提升工作人员的社保经办业务水平和服务能力，为给群众提供更加优质高效的公益服务打下坚实基础，也为社会保险事业的发展不断注入活力。

去年，全市基本养老保险、失业保险、工伤保险年度参保目标任务均超额完成；我市企业养老保险省级统筹全省第一；我市城乡居民补充养老保险参保人数、参保率、征缴率、征缴金额，均位列全省第一……

真抓实干，落实政策惠民生

不断扩大社会保险覆盖面，是提高社会保障水平的关键。为使全市各类人群更好地了解相关政策、积极参保，近年来，市、县两级社保部门加大宣传力度，通过多种渠道进行政策宣传，收到良好成效。

自2021年起，我省在统一的城乡居民基本养老保险制度基础上，并行建立了山西省城乡居民补充养老保险制度。为确保这项惠及千家万户的民生工程顺利落地实施，我市各级人社部门和税务部门有力协作配合，开启民生保障新征程。

2021年1月1日，芮城县居民张伟妮在该县顺利为家人进行了参保缴费，标志着城乡居民补充养老保险制度在我省正式落地。当年3月份，市人社局、市社会保险中心的工作人员，还分两组赴各县（市、区）对政策进行集中宣传，市、县联动齐发力，有效扩大了城乡居民补充养老保险政策的宣传面和覆盖面。该中心还制作了干板腔和蒲剧两种形式的主题宣传片，进一步提高了群众的政策知晓度和参保积极性。

今年，张伟妮也为家人缴纳了城乡居民补充养老保险费用。她说：“我去年给老人缴费后，许多朋友都打听这一新政策，人社部门也进行了广泛宣传。养老制度越来越完善，真正让老百姓享受到了政策红利。”

提质上档，优质服务更便民

近年来，市人社局、市社会保险中心积极推行业务融合、队伍融合、服务融合，通过精简窗口、整合业务等措施，简化手续、压缩时限、优化流程、提升效能，同时大力推行“网上办”业务，使服务更加便捷、高效。

3月16日，退休职工王月玲在市政务服务中心大厅完成了退休待遇认证。她说：“窗口工作人员把步骤讲得很清楚，还给我发了宣传页。现在办业务，不光设备先进、办事快，服务态度也好。”

给王月玲办理业务的，是市社会保险中心的工作人员李泳镜，他主要负责退休人员的待遇资格认证工作。去年一年，李泳镜累计办理业务3000余件，无投诉、无违规、无差错，全部按时办结，接受群众来访、来电、网络咨询2300余次。他说：“退休待遇资格认证可以在手机上完成，但是不少老年人因各种原因，会到机关或窗口办理。虽然工作重复度比较高，但我会尽己所能，根据群众的需求为他们提供更好服务。”

李泳镜是该中心全体人员的一个缩影。通过小小的窗口，市民感受到的是高效优质的服务。去年，市政务服务中心大厅的人社服务窗口总计办件量近20万件，社会保险相关业务占比最多。窗口服务受到了广泛肯定，一些群众还特意致电或送锦旗表达感谢。

踔厉奋发，笃行不怠。

今年，市社会保险中心将围绕加大参保扩面力度、加强风险防控和干部队伍建设等各项重点目标任务开展工作，同时进一步深化人员融合、业务融合、市县融合，通过提升经办能力、改进工作作风、优化营商环境，积极推动惠企利民政策落地落实，不断为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。