济市档案馆打造“五心”服务窗口

近年来，永济市档案馆积极发挥查阅“窗口”功能，打造“五心”服务窗口，不断提升档案查询服务质量。

一是接待热心。进一步简化查档手续，优化工作流程。在查档大厅入口处设立学雷锋志愿者服务站，为办事群众提供雨伞、饮用水、手机充电器、药箱、老花镜、打气筒等便民用品，对查档群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情服务、一句好话送行”。

二是解答耐心。对无法查到或者无法立即提供的档案，耐心做好解释工作，争取得到群众的理解，主动留下联系方式，有新进展及时反馈。

三是查档用心。优先对民生档案进行全文数字化保存，大大缩短档案查找、调卷时间。目前，全馆案卷级目录、文件级目录和馆藏婚姻、土地确权、招工人事等重点民生档案100％电子化、数字化，实现馆藏档案检索自动化。

四是服务贴心。进一步提升“志愿服务理念”，为办事群众提供咨询引导、预约查询、延时、免费打印复印、无线WiFi、帮办代办等服务。可提前电话预约来馆时间，可提供周末或节假日查档服务。实施档案前置化管理，在社区设立前置查档便民查档点，广泛推行“异地查档、跨馆出证”服务，实现“档案多跑路，群众少跑腿”。

五是群众舒心。贴近市民多元化查档需要，不断加大不动产登记、企业职工、婚姻和知青等民生类档案接收进馆力度。今年以来，接待查档群众789人次，提供利用档案8966卷（件），为群众解决工龄认定、房产过户、工作查考等各类问题提供了重要凭证，做到让利用者“期待而来，满意而归”。

（记者 王新欣）