河津12345热线优服务提质效惠民生

“特别满意！上次我反映的返还培训费用的问题已经解决，办理人员也非常负责。你们热线真是为百姓办实事啊！”日前，河津市民闫女士在接受12345政务服务便民热线电话回访时，对处理结果表示满意，并大力赞扬办理人员的工作效率和态度。

只拨一个号，解决万千事。闫女士反映孩子在当地一家舞蹈培训机构仅上了6节课，因自己一家要离开河津，要求返还剩余的培训费用，但个人协商无果。

于是，她拨打了12345政务服务便民热线，接到派单的市场监管局工作人员迅速核实情况并及时解决了问题。

近年来，河津市将热线服务作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务，确保企业、群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办，实现快速办结率和群众满意度双提升。

同时，建立诉求联动工作机制，实现企业、群众诉求办理高效流转、闭环运行，并形成从受理到问责的全程闭环监督体系，倒逼干部转变作风，提升服务效率。


（王柯颖）