河津用热线满意度提高群众幸福感

“真没想到，仅仅几天时间，我反映的路面坑洼问题就得到了解决。我很满意！”近日，河津市民武先生在接受运城“12345”政务服务便民热线电话回访时说。

日前，武先生拨打运城“12345”政务服务便民热线，反映河津市新耿街、龙岗路、汾滨街路面坑洼不平，存在一定的安全隐患，希望有关部门能够解决。在接到转办工单后，河津市政府办会务科把问题反映给住建部门。住建部门接到通知后，立即组织人员对3个路段路面进行全面排查、检修，并要求工作人员加大对市区道路的管理、巡查、养护力度，确保道路安全畅通。

“接诉即办”践初心，服务群众无尽时。在运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理工作中，河津市不断优化工作机制，使群众合理诉求得到有效解决，切实打通服务群众的“最后一公里”。5月份以来，该市共受理企业和群众诉求523件，同比下降3.51%，环比上升4.39%，办结率100%。

（史耀琪）