永济政务服务打造“永心办·济时办”品牌

今年以来，永济市行政审批服务管理局紧紧围绕打造“三无”“三可”营商环境目标，不断提升零距离、零收费、零延迟、零投诉“四零”政务服务水平，先后荣获省巾帼文明岗、创建全国文明城市先进单位等荣誉称号，优化营商环境考核位居运城市前列，“永心办·济时办”政务服务品牌深入人心，企业群众的满意度和获得感全面增强。

持续简政放权，在“放”上求实。扎实开展权责清单动态调整工作，在政府网站公布最新权责清单，涉及行政职权事项3120项、街道行政职权100项、镇行政职权157项，进一步明确了各单位、各镇（街道）权责范围；创新推行镇（街道）“一枚印章管审批”改革，印发《永济市创新推行镇（街道）“一枚印章管审批（服务）”改革实施方案》，确定了46项镇（街道）层级可实现“一枚印章管理”的便民服务事项，优化体制机制、加强业务指导、强化政策培训，逐步实现政务服务事项全域通办。

强化审管衔接，在“管”上求真。进一步理顺行政审批与业务主管部门、监管部门、执法机构之间的权责关系，建立行政审批与事中事后监管相对分离、相互制约又相互协调的工作机制。通过“审管联动”平台建立线上联动和信息提示机制，在纸质递送审批业务信息的同时，同步开展网上推送，监管部门收到推送信息第一时间实施监管，及时反馈监管信息，通过线上线下“双推送双回路”实现审管信息高效流转、无缝衔接。

提升服务质效，在“服”上求优。落实好“四零服务”机制，切实提高群众的满意度和幸福感。设立企业开办“大礼包”，为新开办企业免费刻制公章，提供免费邮寄服务，大力推行公共服务“零收费”；拓展“跨省通办”业务范围，与30个省市1027个县（市）签署合作协议，开通三大网上办理系统，有效解决了群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题，实现办事“零距离”；通过全面推行“综合受理”实现无差别全科受理，依托建行智慧柜员机实现政务服务“一键直联”，做到办事事项“零延时”；通过“好差评”、意见箱（簿）等，畅通与群众交流的渠道，争取政务服务“零投诉”。

此外，永济市还以“马上办、就近办、一次办”便捷高效服务让群众顺心。在全省首创市镇村三级智慧联动平台，为每个镇（街道）便民服务中心安装远程业务指导系统，并于每周四定期开展业务指导，有力提升了镇（街道）工作人员的综合业务能力和服务水平，实现“一次办”“马上办”“就近办”；持续深化“五减”改革，通过流程再造、资料共享等实现“减事项、减时限、减环节、减要件、减证明”，梳理“即办件”事项468项、“秒批秒办”事项44项。深化“一件事、一次办”改革，围绕涉及面广、办理量大、办理频率较高、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事、一次办”，最大限度利企便民。

以“帮办代办”优质服务让企业群众放心。针对重点项目制订符合实际的“一项目一清单一方案”，让项目从开始谈判到建成投产达效都有专人负责，加大项目建设力度。同时，从34家营商环境成员单位抽调48名业务骨干组建涉企服务专家团队，为企业在政策解读、审批辅导、疑难解答等方面提供专业化、精准化服务。依托村（社区）代办点，各镇（街道）分别组建帮办代办队伍，为群众提供养老保险和医疗保险代缴、社保卡激活等高频事项的代办服务。

（记者 乔 植）