运城市政务服务加强窗口人员队伍职业化建设

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，运城市政务服务中心积极建立健全政务服务技能人才培养、使用、评价及激励制度，全面加强政务服务窗口人员队伍职业化建设，组织综合受理窗口工作人员参加“行政办事员（政务服务综合窗口办事员）”国家职业技能水平考试。

目前，市政务服务中心综合受理窗口32名工作人员全部取得了职业技能等级证书，达到了国标规范的职业素养和能力水平，做到“持证上岗”，为全市打造职业化、专业化的政务服务专员队伍迈出了关键一步。

今年4月，市政务服务中心推动行政许可事项实行“无差别一窗受理”，实现“一窗受理、综合服务”，让企业和群众办事更方便。这就要求窗口办事员必须熟练掌握横跨20多个部门几百项审批事项的受理业务。该中心组织人员参加考试并取得职业等级证书，进一步规范了窗口人员的职业行为、职业技能，有效提升了政务服务水平。

下一步，该中心将在市县两级推广其经验做法，以国家职业技能考试为抓手，推动更多政务服务窗口行政办事员走上职业化道路，实现综合窗口人员持证上岗全覆盖，着力营造便捷高效的政务服务环境，全力打造全方位、全领域、全要素政务服务品牌。

（李国超）